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아시아나항공의 서비스운영

저작시기 2009.07 |등록일 2010.02.28 한글파일한글 (hwp) | 20페이지 | 가격 1,500원

소개글

아시아나항공의 서비스운영

목차

서론
본론
Ⅰ.기업소개 및 성과
2. 성과

Ⅱ. 항공서비스 품질조사

Ⅲ. 일반적 서비스전략

Ⅳ. 서비스 개선 노력
1. 새로운 서비스 개발
2. 다른 항공사와의 제휴서비스

Ⅴ. 서비스 유지 및 관리
1. 아시아나의 시스템 관리
2. 항공 수하물 처리 시스템
3. 서비스 유지 및 관리
4. 아시아나 서비스 관리

결론

본문내용

서론

아시아나항공의 서비스전략에 관해 알아보기로 한 것은 아시아나항공이 대한항공에 비해 크지 않음에도 불구하고 각종 평가에서 좋은 두각을 나타내고 있기 때문이다. 최근에는 국내에서뿐만 아니라 세계적으로도 높은 수준의 서비스를 제공하는 항공사로 이름을 떨치고 있다. 여기에 최근 ‘항공업계의 노벨상’으로 불리는, 세계적 권위의 항공전문지 ATW(Air Transport World)가 해마다 세계 최고의 항공사를 뽑아 시상하는 올해의 항공사(Airline of the Year)로 선정됐다. 이처럼 최근 들어 더욱 두각을 드러내고 있는 아시아나항공의 경쟁력은 무엇인지 고객에게 좋은 평가를 받는 서비스는 어떻게 수행하고 있는지 알아보기로 하겠다.



Ⅱ. 항공서비스 품질조사

1. Relability(신뢰성)
“약속한 서비스를 어김없이 정확하게 수행할 수 있는 능력”
-규격화된 서비스 기준에 의거 서비스 제공
-참신한 서비스
-정성어린 서비스
-상냥한 서비스
-고급스러운 서비스

2. Responsiveness(대응성)
“고객을 돕고 신속한 서비스를 제공하겠다는 의지”
-최고의 정비를 통해 정비시간에 따른 결항 최소화
-고객이 부르면 언제라도 응답하는 친절 교육

3. Assurance(확신성)
“확신을 주는 직원의 능력뿐만 아니라 그들의 지식과 예의 바른 근무 자세도 포함”
-항상 새 비행기로 모십니다. (안전보장)
-아시아나 컨설팅을 통한 교육으로 친절한 서비스 구현
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