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온라인 마케팅과 CRM

저작시기 2009.11 |등록일 2010.02.24 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 16페이지 | 가격 2,500원

소개글

경영학 - 온라인 마케팅과 CRM

목차

제6장 온라인 마케팅과 CRM
온라인 마케팅
고객 관리 관계
인터넷 시대의 고객 관리 관계
CRM 시스템 구성

본문내용

고객 및 거래 정보를 저장해 놓은 데이터베이스를 활용하는 마케팅
일대일 마케팅
다대다 마케팅
직접 마케팅
목표 마케팅
소비자 개개인을 목표로 하는 마케팅 전략
소비자와 공급자
상호간에 정보 공개함으로
정보와 기회 증대
생산자와 소비자 간의 직접적인 마케팅 전략
구매 가능한 고객집단을
선정하여 이들을 대상으로 한
마케팅 전략
강력한 협동체제를 바탕으로 하는 통합된 영업, 마케팅
및 고객 서비스 전략
CRM
Customer Relationship Management
고객 관계 관리의 목적
고객의 평생가치 (Lifetime Value)를 극대화 하는 것
고객이 평생 동안 조직에 기여하는 수익으로
고객확보,유지, 개발 활동에 영향을 미치는 가장 중요한 지표
고객이 시간이 흐름에 따라 기업과 가지게 되는 관계의 단계
Life Cycle
고부가가치
고객
잠재가치
고객
저부가가치
고객
자율적
이탈 고객
목표 시장 응답 고객 신규 고객
잠재적 고객 반응 고객 구매 고객 이탈 고객
(Prospect) (Responder) (Active Customer) (Former Customer)
강제적
이탈 고객
초기에 잠재적 고객에게 상품을 판매하고 최초로 고객과의 관계가
형성되는 단계 → 판매를 위한 모든 마케팅 활동
고객 획득 (Customer Acquisition) 단계
고객이 스스로 자신의 관계를 기업에 대해 강화시키는 단계
고객 강화 (Customer Empowerment) 단계
현재의 고객을 향후 지속적인 고객으로 남게 하고자 노력하는 단계
고객 유지 (Customer Retention) 단계
고객으로 하여금 해당 기업의 또 다른 제품이나 서비스를 구매하도록 유도하는 단계 → 요구 파악, 추가적 제품 제시
고객 성장 (Customer Growth) 단계
인터넷 시대의 고객 관리 관계
CRM 시스템 구성
온라인 마케팅
고객 관리 관계 (CRM)
CONTENTS
웹 사이트의 방문자가 행하게 되는 일연의 단계적 순서
◎ 고객이 인터넷 쇼핑몰사이트의 배너광고를 접하는 순간부터
일련의 단계를 도식화하여 각 단계에서 가치를 계산하는 방법
▶ 그림 6 3 웹체인의 구조
※ 자료원: Hanson, w.m Principles of
Internet Marketing, 2000
*
BEGIN
신규 구매자
= (광고-브랜드효과,
웹사이트-브랜드 효과,
온라인 이익, 미래가치)
배너광고가 있는 웹 페이지를 봄
배너광고를
아예보지 못할
가능성(NNR)

참고 자료

제4판 전자상거래원론 - 법영사
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