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전자민원접수처리장치 개발

저작시기 2002.06 |등록일 2010.02.03 한글파일한글 (hwp) | 48페이지 | 가격 3,000원

목차

第 1 章 提案內容 說明書
1. 提案槪要
2. 行政機關 民願接受處理 現況
3. 民願業務 處理實態
4. 問 題 點
5. 改善方案
6. 豫算節減 算出內譯
7. 期待效果
第 2 章 電子民願接受處理裝置 說明書
1. 시스템 槪要
2. 民願接受處理 主裝置 說明書
3. 民願接受處理 電子入力裝置 說明書
4. 시스템 設計圖
5. 民願事務處理臺帳 및 緊急申告接受臺帳 書式
第 3 章 行政機關 民願事務處理 現況
1. 行政機關 民願事務 現況
2. 市ㆍ道別 民願書類處理 現況
3. 消防官署 民願處理 現況
4. 119緊急申告接受 現況
第 4 章 行政機關 및 消防關聯 統計資料
1. 中央行政機關 現況
2. 地方自治團體 行政區域 現況
3. 主要 政府投資機關 및 公共機關 現況
4. 主要 緊急申告 特殊番號 現況
5. 消防關聯 統計資料

본문내용

第 1 章 提案內容 說明書
1. 提案槪要
21세기 정보화사회 진입에 따라 그동안 정부의 IT(Information Technolgy)산업의 전략적 육성과 전자정부 추진에 따라 우리나라도 정보기술산업의 강국으로 발전하였다.
정보기술산업에 힘입어 행정기관 및 공공기관, 민간부문에서도 초고속정보통신망에 의한 행정업무의 전자결재처리 및 인터넷서비스 등에 의해 행정서비스도 고객중심으로 신속화, 고품질화 되었다.
그러나 사회가 복잡 다양화함에 따라 국민의 행정서비스 욕구도 신속한 양질의 행정서비스가 요구되고 있으며 이는 국가의 기본책무라 할 수 있다.
현행 행정기관 및 공공기관의 민원사무 접수처리는 방문, 우편, 전화, FAX 등에 의한 허가, 인가, 재증명등의 행정민원과 세무, 환경등 생활불편사항 전화신고 및 119신고등 긴급신고로 대별할 수 있으며, 민원접수 처리절차는 행정기관 및 공공기관별로 민원실창구 또는 해당 부서에서 민원접수처리대장을 비치하여 기록처리 하므로 인해 처리절차가 복잡하고 행정력 낭비요인이 발생되고 있다.
또한 생활불편사항 전화신고 및 119신고등 긴급신고접수처리의 경우 신고민원별 접수대장서식에 의해 수 작업 기록처리로 신고업무가 비효율적이며 긴급출동이 지연되고 있는 실정이다.
이에 대한 개선대책으로 민원접수 및 생활불편신고, 긴급신고등을 문자, 그래픽 타블렛장치로 전자기록하고 문자인식장치에 의해 전자대장에 의해 접수처리 할 수 있는 전자민원접수처리장치를 개발설치 함으로써민원창구와 해당부서간 및 유관기관간의 실시간으로 민원접수처리가 가능케 하여 민원행정비용를 절감하고 대 국민 민원서스 향상에 기여할 수 있는 방안으로 본 장치를 개발 제안하게 되었다.
또한 본 장치를 민간부문의 상담전화 및 제품관리업무 등에 적용시 업무비용을 절감하고 고객서비스 향상에 크게 기여할 수 있을 것이다.
2. 行政機關 民願處理 및 緊急申告 現況
□ 行政民願 및 緊急申告 處理課程
○ 行政民願
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