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cs 향상 관리 방안

저작시기 2010.02 |등록일 2010.02.02 파일확장자어도비 PDF (pdf) | 5페이지 | 가격 10,000원

소개글

cs 향상 관리 방안

목차

1. CS경영의 의의
2. 핵심문제점(시사점)
3. CS경영비전 및 목표
4. CS비전의 공유 및 확산

본문내용

1. CS경영의 의의
모든 경영요소를 고객이라는 여과기에 투여시켜 고객만족, 신뢰를 획득하는 과정
고객니즈를 파악하고 반영하기 위한 시스템 구축
경영자 주도하에 서비스 프로세스 개선
직원이 자발적으로 참여하는 기업문화 구축
경영활동을 "360도 전방향", "고객지향적"으로 개선하는 "Total Solution"
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