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공공기관의 ISO9001 품질경영시스템 구축 사례연구

저작시기 2010.01 |등록일 2010.01.29 | 최종수정일 2018.04.07 파워포인트파일MS 파워포인트 (pptx) | 35페이지 | 가격 3,500원

소개글

품질경영시스템의 도입 및 실천은 일반기업의 경쟁력강화에 크게 기여하였으며, 이와 더불어 공공기관에 적용하여 대민서비스 및 국가경쟁력의 강화를 위한 활용이 증가하고 있는 추세이다.

우리나라 공공기관의 ISO 9001:2000 품질경영시스템 적용은 PDCA 사이클에 따른 과정적 접근법을 근간으로 하여, 공공서비스품질을 지속적으로 개선하기 때문에 서비스헌장제도, 목표관리제(MBO), 총체적 품질관리제(TQM) 등에서 요구되는 많은 사항을 실현할 수 있는 인증제도의 하나이다.
그러나, 우리나라 공공기관들은 제도도입에는 신속한 반면 제도의 운영은 일과성으로 끝나는 전시 효과적인 성격을 벗어나지 못하고 있다.
이제는 선진적인 새로운 제도의 도입도 중요하지만 기존에 도입된 제도를 지속적으로 발전,정착시키기 위한 민․관의 참여와 사회 전반의 인식의 변화 등의 노력이 요구된다고 본다.

본 사례연구가 품질경영시스템을 구축하고자 하는 공공기관에 하나의 지침으로 사용될 수 있으면 하는 작은 바램을 가져 본다.

목차

Ⅰ. 서 론
1. 사례연구의 목적
2. 사례연구의 방법
3. 사례연구의 구성

Ⅱ. 품질경영시스템에 관한 이론적 배경
1. ISO 9000 인증제도의 의의
2. ISO 9000 : 2000의 특징

Ⅲ. 품질경영시스템의 공공기관 적용 모델
1. 모델 구축의 원칙
2. 공공기관의 품질경영시스템 모형
3. 추진 방안
4. 모델 적용에 따른 기대효과
5. 공공기관의 ISO 9000 도입 문제점과 개선방향

Ⅳ. 공공기관의 ISO 9000 품질경영시스템 구축사례
1. 사례공기업의 개요(청소년 문화의 집)
2. 품질경영시스템 추진 배경과 목적
3. 품질경영시스템 추진 과정
4. 품질경영시스템 추진 결과
5. 문제점 및 개선과 사후관리 방안
6. 공공기관의 품질경영시스템 성공조건

Ⅴ. 결론

본문내용

품질경영이 기업의 경쟁력강화에 크게 기여하면서 이를 공공기관에 확대 적용하여 국가경쟁력 강화의 핵심 방안으로 활용하는 것에 관심이 증대되고 있으며,
IMF사태 이후,공공기관의 질에 대한 시민들의 요구증대와 공공기관과 민간 부문 간의 유기적 연계의 필요성이 절실하게 요구되어 왔고,
품질에 대한 비교 대상이나 경쟁상대가 없는 공공기관의 품질은 정체하거나 퇴보되기 쉬운 특성을 가지고 있기 때문에 경쟁력 있는 공공시스템을 갖추기 위해서는 품질경영시스템 도입의 필요성이 강조된다.
따라서, 본 연구의 목적은 ISO 9001을 이용하여, 공공기관에서 품질경영시스템 구축 시 사용될 수 있도록 함에 있다.

사례연구목적을 효율적으로 달성하기 위해 문헌연구를 통하여 본 연구의 의의 및 타당성에 대한 근거를 살펴보았으며, ISO 9001 : 2000 품질경영시스템 도입을 통한 효과성 및 효율성의 향상을 위한 척도를 살펴보고자 한다.

참고 자료

논문
우정열․황승국․강성수. (2001). ISO 9001에 의한 공공부문의 품질경영시 스템 구축모델. 「품질경영학회지」 등
인터넷
한국인정원 Home Page [http://www.kab.or.kr] 등
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