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감정과 감정노동

저작시기 2010.01 |등록일 2010.01.23 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 33페이지 | 가격 1,500원

소개글

감정과 감정노동에 대한 레포트 입니다

목차

1. Emotions(감정)의 정의

2. 감정에 영향을 주는 요소

3. Emotional labor(감정노동)

4.국내 감정노동의 현황

5. 감정노동을 일으키는 원인

6. 감정노동 사례

7. 감정노동이 발생하는 과정

8. 감정노동으로 나타나는 문제점

9. 해결방안

10. 결론

본문내용

2. 감정에 영향을 주는 요소
Day of the Week and Time of the Day(요일과 시간)
Social Activities(사회적 활동)
Personality(성격)
Stress(스트레스)
Sleep(수면)
Exercise(운동)
Weather(날씨)
Age(연령)
Gender(성)
*
감정노동이란,
Emotional labor

3. Emotional labor(감정노동)
The process of regulating both feelings and expressions for the organizational goals
조직의 목표를 달성하기 위해 감정과 표현을 조절하는 과정
얼굴을 마주하거나(face-to-face)’, ’목소리를 마주하는(voice-to-voice)’ 접촉이 필요하며 다른 사람들에게 감정 상태를 내보여야 하는 직종의 종사자들로 정의 (Hochschild, 1983)
Emotional labor (감정노동)
Emotional labor employee (감정노동근로자)
*
4. 국내 감정노동의 현황
10명 중 4명
29.8%
도매 및 소매업, 교육서비스업 보건,
사회복지사업 등 서비스업종
10명 중 2명
39.7%
우리나라 여성 취업자
대상자 1만43명 가운데
산업별
남성취업자
여성
금융,보험, 교육 및 연구,
운전 및 운송 관련 직종
경비 및 청소 보건의료 영업
및 판매 직종
감정 노동은 노동으로 인정받지 못하고 있음
Text
Text
1. 동료, 상사와의 관계
2. 고객
(가장 큰 원인)과의 관계
3. 회사의 엄격한 규정과 감시시스템
조직에서 개인은 이런 상황마다

참고 자료

Robbins,S.P.&Judge,T.A., 김광점 옮김, 조직행동론 제9판, 시그마프레스, 2008.
Robbins,S.P.&Judge,T.A., Organizational behavior(13th), Pearson Prentice Hall, 2009.
SBS’그것이 알고 싶다’(06.8.26, http://tv.sbs.co.kr/docu/)
국립국어원 표준대사전 (http://www.korean.go.kr/08_new/index.jsp)
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