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기업 모니터링 레포트-계룡문고

저작시기 2008.11 |등록일 2010.01.22 | 최종수정일 2016.04.20 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 26페이지 | 가격 2,500원

소개글

계룡문고에 대한 모니터링 레포트
개선사항 및 잘된점 등

목차

서론
1) 선정동기
2) 개요
본론
1) 기업 구성
2) SWOT 분석
3) 서비스 평가
결론
1) 문제점
2) 개선 방안

본문내용

Ⅰ. 서론
1. 선정 동기
▲ 사람들이 가장 많이 찾는 서점
▲ 대전 중심가 위치
▲ 대전 내에 가장 큰 규모를 자랑
▲ 오랫동안 사랑을 받아온 서점
--->
대전시에서 큰 규모의
서점으로서, 대전에
12년이 지나는 동안
가장 많은 사람들이
애용하는 곳이기 때문에
서비스 모니터링으로
적합한 곳이라 생각하여
선정함.

Ⅲ. 결론
1. 문제점
서비스 종사원의 태도 불량
서비스 종사원의 복장 통일성 필요
의사 전달의 불 정확성
-->
고객 불만족

2. 개선 방안
종업원 의식 변화 및 권한 부여
지속적인 서비스 교육 및 훈련
기회, 참여 증대 등 종업원의 동기부여
종업원들에 대한 지속적인 관심부여
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