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소비자행동분석 인지부조화 사례

저작시기 2009.09 |등록일 2010.01.17 파워포인트파일MS 파워포인트 (pptx) | 18페이지 | 가격 1,500원

소개글

소비자행동분석 인지부조화 사례

목차

PART1. CS/D 형성과정설명이론
+기대불일치이론
+공정성이론

PART2. CS/D에 의한 소비자행동
+소비자불평
+소비자애호도

본문내용

소비자불평 서비스 복구 방법
배분적 정의 물질적 보상 “점원은 나에게 사과했고, 나는 환불받았다.”

과정적정의 반응속도 “나는 그 점원을 쉽게 찾을 수 있었다.”

상호작용적정의 실명정보제공 “그 점원은 문제에 대해 나에게 자세히 설명해주었다.”

* 소비자애호도 서비스애호도
서비스 특성 변수 ① 서비스 혜택 ② 서비스 비용 ③ 서비스 제공자의 명성
시장 특성 변수 ① 대체 가능성 ② 정보탐색 비용
소비자 특성 변수 ① 위험 지각 ② 다양성 추구 성향 ③ 서비스 관여도
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