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컨시어지서비스에 대한 고찰과 전망

저작시기 2010.01 |등록일 2010.01.13 한글파일한글 (hwp) | 12페이지 | 가격 4,300원

소개글

컨시어지서비스에 대한 고찰과 전망00

위 자료 요약정리 잘되어 있으니
잘 참고하시어 학업에 나날이
발전이 있기를 기원합니다 ^^

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론
1. 컨시어지(Concierge)란?
1) 컨시어지 개념의 확장(Expanding Concept)
2) 경영진과의 연계[The Management Connection]
3) 황금열쇠(Golden Keys)
4) 안정된 일자리(stability)
5) 컨시아지 상담역(Concierge Consultant)
6) 컨시아지 텍(Concierge-Tec)
7) 컨시어지 서비스와 고객가치의 관계
8) 컨시어지 서비스의 주요업무

2. 컨시어지 서비스 사례
1) 컨시어지 서비스의 실제적 활용
2) 컨시어지 서비스와 디지털의 결합

3. 컨시어지 서비스 향후 발전 방향
1) 변화하는 소비자와 컨시어지 서비스
2) 컨시어지의 자격과 요구되는 능력
3) 한국에서의 컨시어지 서비스 전망

Ⅲ. 결 론


참고 문헌

본문내용

Ⅰ. 서 론

호텔에 들어가면 로비 한쪽 데스크에서 손님을 맞는 이들이 컨시어지다. 호텔 이용방법, 주변 여행안내, 볼거리, 먹을거리, 교통정보 등 이들에게 물어보면 다 알려준다. 이러니 `호텔의 얼굴` `호텔의 꽃`으로 불린다. 고객 응대는 호텔 도착 및 출발하는 고객을 영접 및 환송하는 업무로 고객 화물 유무를 확인하고 승하차를 도울 뿐만 아니라 고객에게 호텔에 대한 긍정적 이미지를 심어주는 중요한 순간이므로 극진한 서비스를 제공하여야 한다.
컨시어지의 유래는 중세시대 성(城)의 초를 관리한 ‘촛불관리자’를 의미하는 프랑스어 ‘comte des cierges’에서 유래했다. 19세기 유럽 호텔산업이 발달하면서 고객을 맞고 객실 열쇠를 관리하는 역할을 담당한 컨시어지는 이제 고객 서비스를 총괄하는 집사와 같은 의미로 쓰인다. 컨시아지 서비스는 지역사회 고객들과 친밀한 관계를 유지하는데 효과적이므로, 이것 없이는 호텔 영업을 상상할 수 없을 정도로 호텔 서비스의 필수 부분을 차지하고 있다. 많은 호텔들은 등급에 관계없이 concierge desk를 서비스에 대하여 무엇인지 몰라 문의했지만 오늘날에는 고객들마다 호텔에 투숙하자마자 이러한 서비스를 요청하는 현실이다. 고객들로부터 그토록 신임을 얻고 있기 때문에 호텔업계가 최근의 경기하락에도 불구하고 concierge만은 어려움을 극복할 수 있었기 때문에 인원 감축도 없었다. 일부 어떤 호텔들은 자기 호텔의 서비스를 1단계 격하시키거나 concierge 데스크를 현관 사무실의 지배인 직무에 겸임토록 하는 호텔들도 있다. 이 장에서는 컨시어지서비스에 대한 고찰과 전망에 대해 전반적으로 살펴보기로 하자.

Ⅱ. 본 론

1. 컨시어지(Concierge)란?

이탈리아의 경제학자 팔레토가 발견한 20%의 고객의 매출이 전체의 80%를 차지한다는 ‘20:80법칙’은 우리에게 현대 사회에서 기업이 나아가야 할 방향으로서 강조되고 있다.

참고 자료

‘손님을 위한 호텔의 집사’ , 대학내일 319호 (2006-03-26)
‘별걸 다 해주는 사람들, 호텔 컨시어지’, 조선일보 (2005-12-07)
‘차병원 인수 미국 할리우드 병원 1년새 정착’, 의계신문 (2006-02-16)
‘리츠칼튼 호텔 e-컨시어지 서비스’, 매일경제 (2006-07-06)
‘지금 백화점에선 부자 마케팅 바람’, 뉴시스 (2006-10-22)
‘한샘 톡톡튀는 VVIP고객 유치전’, 해럴드 경제 (2006-11-03)
‘프리미엄 승객에겐 프리미엄 서비스’, 조선일보 (2007-05-14)
‘Senior Renaissance 시대의 도래’, 현대경제연구원(2006-11-17)
Glenn Withiam (코넬 계간지 편집인)
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