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전통적 CRM과 e-CRM 비교분석

저작시기 2009.07 |등록일 2010.01.09 한글파일한글 (hwp) | 7페이지 | 가격 2,000원

소개글

인터넷창업론 시간에 제출하였던 과제입니다.
경영정보론 시간에 들었던 CRM과
인터넷 비즈니스상에 이용되는 e-CRM에 대해 비교분석한 자료입니다~

목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 고객관리의 본질
Ⅲ. CRM의 시장 동향
Ⅳ. e-CRM으로의 변화
Ⅴ. 결 론
- 참고 문헌 -

본문내용

- 요 약 -

모든 마케팅의 시작은 고객으로부터 시작된다. 고객과 기업과의 관계 구축의 성공 여부가 사업의 성공과 실패를 좌우하기 때문이다. 따라서 대부분의 기업들은 보다 효과적인 고객관리를 위하여 CRM(Customer Relationship Management) 즉, 고객 관계 관리에 많은 시간과 비용을 투자하고 있다. 이제 CRM은 기존의 금융서비스와 유통 관리 분야 중심에서 벗어나 다양한 분야에서 활용되고 있다. 또한 오프라인을 넘어 e-비즈니스를 함에 있어서도 사업의 지속적인 성장과 유지를 결정짓는 주요 사항이 되었다. e-market만의 특수한 성질 때문에 전통적 CRM과 분류하여 e-CRM이라 칭하지만 그 기본 취지는 전통적 CRM과 크게 다르지 않다. 이러한 CRM의 기본 취지는 고객의 1:1마케팅과 데이터베이스마케팅의 활용을 기초로 고객정보를 통합하고 평생 고객화로 수익기여도를 장기적이고 지속적으로 실현하고자 하는 것이다. 이 글에서는 CRM의 개념과 방법, 전통적 CRM과 e-CRM과의 차이 분석 등을 통하여 CRM에 대한 보다 정확한 이해와 인터넷 상의 효과적인 고객관리에 대하여 이야기 하고자 한다.

Ⅰ. 서 론

기업들은 차별화된 마케팅으로 고객의 관심을 끌고자 많은 노력을 한다. 이러한 고객의 관심을 끌기 위해서는 고객이 무엇을 필요로 하는지 어떤 것에 관심을 가지고 있는지를 파악하는 것이 중요하다. 따라서 기업과 고객 사이에 보다 인간적인 신뢰를 바탕으로 상호 가치를 공유하는 CRM경영이 새로운 기업 경영 패러다임으로 새롭게 떠오르고 있다. CRM경영이란 고객관계관리(Customer Relationship Management) 경영과 이를 바탕으로 한 마케팅 기법을 말한다. 이러한 CRM을 구축함으로써 One-To-One Marketing, 데이터베이스마케팅, 심리마케팅이 가능하게 되는 것이다. CRM을 성공적으로 하기위해 고객 데이터베이스 구축이 기반이 되어야한다.

참고 자료

1) 송현수 저,「e-CRM 구축과 운용전략」, 새로운 제안, 2001
2) 남경두 저, 「인터넷 창업 길라잡이」, 정보문화사, 2000 (pp.195~215)
- 표1. p.208 주간기술통향 자료 요약, 재인용
3) 이제홍․이찬도 공동 저, 「전자 상거래 창업론」, 헤르메스, 2004 (pp.205~216)
4) 주진윤․김정일 공동 저, 「가치 창출의 e마켓」, 부키, 2002 (pp.270~271)
5) 박세정 저, 「CRM을 넘어 PRM으로」, 새로운 제안, 2003 (pp.80~84)
6) [그림1] : KRG, `2008 IT 시장백서` 자료 참고
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