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기업조사 - 신한은행

저작시기 2009.12 |등록일 2010.01.08 한글파일한글 (hwp) | 9페이지 | 가격 1,500원

소개글

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< 목 차 >

1. 서론

(1) 고객 관계 관리 : CRM
(2) 기업선정이유

2. 본론

(1) 기업소개
(2) 신한은행의 CRM 성공 사례
① 신한은행의 CRM 도입배경
② 신한은행의 CRM 사례분석

3.결론

목차

1. 서론

(1) 고객 관계 관리 : CRM
(2) 기업선정이유

2. 본론

(1) 기업소개
(2) 신한은행의 CRM 성공 사례
① 신한은행의 CRM 도입배경
② 신한은행의 CRM 사례분석

3.결론

본문내용

1. 서론

(1)고객관계관리 Customer Relationship Management : CRM

점점 복잡해지는 경제 환경 속에서 경쟁에서 이길 수 있는 방법은 무엇보다 ‘장기적인 고객관계를 구축하는 것’이 최상의 방법일 것이다. 말로는 몹시 쉬워 보이지만 실제로 실천하기 가장 어려운 것이 기도 하다. 장기적인 충성도 구축을 통한 고객 확보는 기업의 수익성 및 가치 증대를 위해 가장 중요한 전략중의 하나이다. 기업의 고객 충성도 관리를 위한 고객관계관리(Customer Relationship Management : CRM)는 고객과 관련된 비즈니스 프로세스를 통합적으로 관리하는 정보시스템이다.

장기적이며 지속적인 매출과 순익을 창출하는 핵심요소는 수익성이 높은 고객을 규명하고, 획득하여, 장기적으로 보유하는 것이다. CRM은 점진적으로 이러한 고객의 행동을 변화시켜 고객과 기업 간의 결속을 강화하는데 그 목적이 있다. 이를 위해 고객의 관점에서 긍정적인 접촉과 의사소통을 형성해야 한다.

최근 고객의 힘은 계속 커져가고 있다. 이에 기업은 고객을 규명하고 이해하려는 노력과 더불어 각 고객의 개별적 가치를 충족시킬 수 있어야만 한다. 고객은 똑같은 대우를 원치 않고 개별화된 처우를 바라며 단순한 포인트의 누적보다는 직접적이고 개별화된 관계를 원한다. 경쟁업체들이 모방할 수 없는 고객만족서비스, 고객과의 사전 교류를 토대로 특별하고 차별화된 서비스를 해야 한다. CRM을 단순한 마케팅 프로그램이 아니라 고객과의 일대일 과정으로 전개 하여 진정으로 고객에 대한 배려를 표현할 수 있는 기업이 되어야 미래의 승리자가 되어 그 시장은 더욱 확장될 것이다.

고객과 기업 사이의 유대를 강화하고, 고객편익과 기업수익의 관점에서 고객과의 관계가치를 극대화하는 CRM 프로그램을 개발하기 위해서는 기존의 데이터베이스 마케팅의 한계를 뛰어 넘어야 한다. CRM 과정에서 가장 중요한 요인은 고객 및 세분화된 고객집단, 개별 고객 등이 기업과의 관계에 가치를 부여하고 있는지 여부를 파악하는 것이다.
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