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서비스 운영관리-클럽메드 사례분석

저작시기 2008.10 |등록일 2009.04.07 한글파일한컴오피스 (hwp) | 8페이지 | 가격 2,500원

소개글

관광 및 휴양 회사로 유명한 클럽 메드(Club Med)를 서비스 운영 측면에서
사례분석한 자료입니다.

목차

1. 기업소개 및 역사
1.1 클럽메드(Club Med)는?
1.2 클럽메드의 역사
2. 서비스 분석
2.1 서비스 발전과정
2.2 차별화 요소
3. 고객 및 가치분석 / 성공요인 도출
3.1 고객수요분석
3.2 가치분석
3.3 성공요인
4. 운영전략 분석
5. 클럽메드의 위기(쇠퇴)
5.1 첫 번째 위기(1995년)
5.2 위기극복
5.3 현재의 위기
6. 향후 위기극복 방안 및 가치전략 제시

본문내용

1. 기업소개 및 역사
1.1 클럽메드(Club Med)는?
클럽메드는 Club Mediterranee의 약어로 지중해 클럽이란 뜻을 지닌 전 세계 35개국의 가장 아름다운 지역에 휴양촌을 운영하고 있는 세계 최대의 휴양 전문 회사이다. 첫 텐트 빌리지인 알쿠디아 빌리지가 1950년 스페인에서 처음 생긴 것을 시작으로 이후 50년의 시간동안 휴가의 대명사로 자리 잡으며 오늘에 이르렀으며 Club Med는 아시아 태평양 지역에 이미 10개의 빌리지를 운영하며 많은 휴양객을 유치해 왔다. 기존의 여행 패턴에 과감히 반기를 들고 나선 무엇이든 할 자유, 아무것도 하지 않을 자유 라는 슬로건은 해외 여행 자율화 이후 여행사가 내 놓는 여행 상품인 단체 관광, 패키지여행 등에 싫증을 내기 시작한 한국의 젊은, 그리고 국제화된 이들에게 크게 어필하고있다.
2차 대전 종전 후 암울하기만 했던 유럽, 1950년 프랑스에서 올림픽 대표 수영선수 출신인 제라드 블리츠를 주축으로 모인, 프랑스 벨기에 스페인의 젊은이 50여명이 태양 이 작렬하는 스페인의 알쿠디아 해변으로 여행을 나섰다. 이들은 각각 낸 회비를 모아 해변을 세 내고 여기에 텐트를 치고 함께 숙식하며 휴가를 즐겼다. 알쿠디아에 이어 다음에는 이탈리아의 바라티로 휴가를 떠났다. 회원 수는 훨씬 많아졌다. 점차 많은 사람들이 모이게 되자 최초의 발기인이었던 제라드 블리츠는 여행의 체계를 갖춰나갔다. 클럽 메드의 목적은 지구촌 사람이 한데 모여 어울려 여행하며 서로가 서로로부터 배우자는 것이었다. 이러한 제랄드 블리츠의 코스모폴리탄 적인 생각은 전 유럽에 퍼져 나갔다. 처음에는 비영리 법인 형태를 띠었던 클럽메드는 54년 경영의 귀재인 길버트 트리가노가 합류하면서부터 수익금을 남기는 영리 법인체로 모습이 바뀌었다. 1955년 유럽인에게는 환상의 섬으로 불리던 타이티에 클럽 메드 빌리지가 문을 연 이후, 현재 클럽 메드는 아시아태평양의 11개 시설을 이렇게 부른다)를 포함, 현재 전 세계 120개 빌리지를 운영하는 거대한 리조트체인으로 진화했다. 한국에서는 1992년 소공동에 서울지사를 오픈하였다

참고 자료

없음
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