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마케팅 관리 정보분석자료 모음입니다.

저작시기 2009.04 |등록일 2009.04.03 파일확장자압축파일 (zip) | 1페이지 | 가격 3,000원

소개글

마케팅 관리 과제인 매체에 있는 정보의 내용을 요약하고 커맨트를 다는 방식의
정보 분석 자료 입니다. 자료의 출처는 삼성 경제 연구원, 엘지 경제연구원
한국일보등의 주요기사이며, 각각의 내용을 한페이지의 분량이라는 기준 하에,
요약하고 저의 의견을 달았습니다. 마케팅 관리 수업의 일일 자료로 사용 하였습니다.

목차

41. 불황을 기회로 삼는 마케팅 전략
42. 위기관리를 위한 전략적 고객 커뮤니케이션
43.고객통찰력이 해답이다
44. 디자인 혁신을 위한 7계명
45. 고객을 관대하게 만드는 방법
46. 한국 기업의 CRM성공 전략
47. 고객가치 창조의 핵심은 실행이다.
48.인터넷 커뮤니케이션 시대의 기업 대응전략
49. 불황을 기회로 삼는 마케팅 전략
50. 터치포인트를 관리하라

본문내용

50. 터치포인트를 관리하라
『내용 요약』
사람이 누군가를 만나 그 사람에 대한 첫인상을 결정하는 데에는 불과 2초밖에 걸리지 않는다고 합니다. 이처럼 첫 만남, 처음 보는 이미지는 관계에 있어 매우 중요한 역할을 한다고 볼 수 있습니다. 이는 사람과의 관계뿐만 아니라 고객과 기업과의 관계에서도 적용될 수 있습니다.
고객과 기업이 만나게 되는 물리적, 인적 등의 통로를 이른바 ‘터치 포인트’라 부릅니다. 이러한 터치 포인트는 기업의 인식을 결정지으며, 이는 결과적으로 고객 만족 그리고 나아가 기업가치 획득에 까지 영향을 미치게 됩니다. 따라서 이런 터치 포인트의 최적화 및 관리는 기업에게 있어 너무도 중요한 사안입니다.
이처럼 효율적이고 체계적으로 터치 포인트를 관리함으로써 고객에게 일정 수준 이상의 경험을 제공함과 동시에 궁극적으로는 고객 만족을 이뤄내는 기업만이 고객의 평생가치 획득에 있어 앞서 나가게 될 것입니다.

『Comment』
이번 보고서는 고객만족경영(Customer Satisfaction Management) 성과의 가시화를 위해서 요구되는 중요한 사안인 터치 포인트의 개선에 관련된 보고서입니다. 고객과 기업이 만날 수 있는 모든 채널을 터치 포인트로 정의하고 있으며 이를 개선, 관리하는 방법을 제시하는 것이 이번 보고서의 핵심 내용입니다.
하지만 한 가지 아쉬운 점은 기업과 고객의 터치포인트로 제시한 3가지 (물리적 포인트, 인적관계, 다양한 활동 )외에도 아주 중요한 포인트로 작용할 수 있는 것이 있습니다. 바로 소속집단, 준거집단 등을 통해서 얻는 정보라고 할 수 있습니다.
이들과의 터치포인트는 실제 고객의 구매의사결정에 아주 큰 영향을 끼칩니다. 따라서 고객이 속한 준거집단의 Opinion leader(여론 선도자)를 활용한 마케팅전략에 대한 내용이 포함되었으면 아주 좋았을 것이라고 생각합니다. 이를 통해 독자의 이해를 증진시킴은 물론, 보고서의 내용을 더욱 명확하게 전달 할 수 있었을 것이라고 생각합니다.

참고 자료

없음

압축파일 내 파일목록

정보분석_no.41 1120.doc
정보분석_no.42 1121.doc
정보분석_no.43 1122.doc
정보분석_no.44 1123.doc
정보분석_no.45 1124.doc
정보분석_no.46 1125.doc
정보분석_no.47 1126.doc
정보분석_no.48 1127.doc
정보분석_no.49 1128.doc
정보분석_no.50 1129.doc
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