소개글

금호렌터카의 고객만족 경영

목차

1. 기업개요
- 연혁
- 매출액
2. 환경분석
- 우리나라 렌터카시장
- 산업구조분석
- SWOT분석
3. 핵심역량
- 고객관계관리
- 서비스 향상 품질 프로그램
4. 향후과제

본문내용

금호렌터카의 핵심역량
1. 다양한 서비스 제공
Hertz&철도&호텔과의 연계서비스
편도대여 및 배반차 서비스
보험대차 서비스
차량손해면책제도
기사포함 대여상품 등

2. 서비스 품질 향상 프로그램
서비스 제공자 포인트 제도
지속적인 서비스 모니터링
고객응대 서비스 교육
시스템의 메뉴얼화
서비스 아카데미/클리닉

3. 고객관계관리
VOC시스템
서비스 포인트제도
회원관리 프로그램
내부구성원 만족도
프로그램/포상제도
등 등

참고 자료

없음