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대한항공 기업분석

저작시기 2008.11 |등록일 2009.01.12 한글파일한컴오피스 (hwp) | 36페이지 | 가격 4,000원

소개글

대한항공 기업 소개와
온라인 오프라인 서비스의 특징
기업 SWOT 분석및 마케팅믹스 분석
대한항공과 아시아나 항공의 비교

목차

Ⅰ. 서론
1. 기업 소개 및 현황

Ⅱ. 본론
1. 오프라인 서비스
- 예약, 발권, 공항, 기내 서비스 , 기타 서비스
- 대한항공만의 특별한 서비스
2. 온라인 서비스
- MIS 시스템
- TOPAS 시스템
- 온라인 물류 시스템
- 그 외 온라인 서비스
3. 기업 환경분석
- SWOT분석
- Marketing Mix 분석
4. 대한항공과 아시아나 항공의 비교
- 기업철학, 경영이념, 경영철학 비교
- 공통적 문제점과 개선방안 제시

Ⅲ. 결론
- 대한항공의 미래
- 기업 특성에 따른 발전 방향

본문내용

오프라인 서비스
1)대한항공의 서비스이념
21세기 기업경영의 중심은 고객이다. 대한항공은 지난 세기의 소중한 교훈을 통해 `고객들에게 소중한 가치를 창조해내지 못하는 기업은 비전이 없다`는 점을 깊이 명심하고 있다.

또, 대한항공 조양호 회장은 매일 한 시간씩 ‘고객의 말씀’이란 인터넷 사이트를 방문, 고객들 불만을 직접 확인하고, 조 회장은 고객들로부터 같은 불만을 두 번 듣는 부서는 존재할 가치가 없다고 강조하고 있다고 한다. 그리고 대고객 커뮤니케이션에서는 ‘하늘 가득히 사랑’이라는 고객지향적인 광고 캠페인을 제작함으로써 고객 곁으로 더욱 가깝고 친근하게 다가갈 수 있는 항공사가 되고자 노력하고 있다. 또 이러한 고객만족 슬로건을 내걸고 ‘고객사랑’을 선언한 대한항공은 고객의 불만과 제언을 처리하기 위해 사내 공개처리시스템을 운영하고 있다.

2)예약서비스
① 사전예약서비스
<사전 좌석 예약서비스>
프리미엄일등석/일등석/프레스티지석 승객 : 대한항공 국제선 전노선
항공편을 예약하실 때 직원에게 선호 좌석 요청
단, 항공편 출발 24시간 전까지 요청하셔야 사전 좌석 지정이 가능.

<인터넷 좌석 배정 서비스>
대한항공 웹사이트에 로그인 후 구매를 완료한 고객 .
항공편 출발시간 기준30일 전부터3시간 전까지의 예약 확약된 국내선 항공편.
대한항공 국제선으로 여행하시는 고객의 편의를 위해 원하는 좌석을 미리 지정해 주는 "사전 좌석 예약 서비스"를 운영하고 있으며, 예약할 때 좌석 배정을 요청하면 원하는 좌석을 미리 배정 받을 수 있음.

<예약 무료전화 서비스>
대한항공이 전화요금을 부담하는 예약 무료전화 서비스를 해외지역을 대상으로 실시하고 있음. 해외 운영지역 (TOLL FREE, FREE PHONE 서비스)는 일본, 미국 및 캐나다 전지역 및 유럽/중동 20개 국가에서 실시되고 있음.

참고 자료

없음
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