검색어 입력폼

고객의 성향에 따른 판매 전략!-성향별 분석

저작시기 2009.11 |등록일 2009.11.14 한글파일한컴오피스 (hwp) | 3페이지 | 가격 1,000원

소개글

본 리포트는 고객의 4가지 유형(성취형, 교류형, 협력형, 두뇌형)에 따른
그 판매전략을 간략하게 분석 작성한 것이다.
CS 부분 학문, 학습자에게 도움이 되고자 합니다.

목차

제목,
1. 성취형
2. 교류형
3. 협력형
4. 두뇌형

본문내용

제목 : 고객 성향에 따른 판매 전략 !
일단 고객의 유형은 성취형, 교류형, 협력형, 두뇌형으로 구분된다.

성취형은 깍듯한 대접, 자존심을 높여줄 수 있는 접대용 멘트로 접근해야 한다. 예를 들어 ‘아 이렇게 저렴하고 평범한 옷인데도 고객님이 입으시니 명품이 따로 없습니다.’와 같이 제품보다 고객이 더 상위임을 강조해 주어야 함.
제품에 대한 설명이 필요할 때는 명확하고 간결하게 요점만 말하라.
해당 제품의 필요조건, 목적, 이점 등을 체계적으로 정리하여 준비하고 답변해야 한다.
제품에 대한 설명은 항상 논리적이어야 성취형은 받아들인다.
프레젠테이션이 필요한 경우는 효율적으로 계획하고, 구매 의사 결정시 핵심적인 대안이나 선택 안을 제공하라.
상담 후엔 선택을 하지 않았더라도 호의적으로 헤어져야 한다.
차 한 잔을 놓고 1:1 대면을 통한 설명과 상담을 통해 고객의 시선을 잡으면 좋은 결과를 가져 올 것이다.

교류형은 개방적인 인간관계, 사귐을 좋아하므로 사교적 접근을 시도해야 한다. 제품을 소개하거나 설명할 때도 지나친 세부 사항을 다루지 말아야 한다.
중간 중간 고객의 의견, 생각을 물어보면서 서로 대화를 많이 하도록 하고
중요하고 유명하다고 간주되는 사람들의 증언을 이용 하면 좋다. 많이 사용되는 방법으로 바로 유명 연예인이나 정치인이 그 매장을 찾아왔던 사진이나 친필 사인 등을 걸어놓고 그의 말들을 적어 놓으면 교류형 고객들에게 눈길을 끌기 쉽다. 고객과 계속적으로 관계를 유지하고 형님, 누님 등 격의 없이 지내기 위해 지방색(사투리)을 이용하는 것도 좋은 방법이겠다.

참고 자료

없음
다운로드 맨위로