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서비스 마케팅

저작시기 2007.03 | 등록일 2009.10.05 파워포인트파일 MS 파워포인트 (ppt) | 33페이지 | 가격 500원

소개글

서비스마케팅에 대한 개관
1장 서비스의 의의와 특성
2장 서비스 마케팅의 기본적 이해

목차

1장 서비스의 의의와 특성
1.서비스란 무엇인가?
2.왜 서비스 인가?
3.서비스는 어떤 역할을 수행하는가?
4.서비스는 어떠한 성격을 지니고 있는가?
5.서비스 패러독스

2장 서비스 마케팅의 기본적 이해
1.서비스 마케팅 연구가 걸어온 길
2.서비스, 어떻게 분류할 수 있을까?
3.서비스 마케팅과 제품 마케팅 무엇이 다른가?
4.서비스 연구의 모형들

본문내용

( 1 ) 서비스란 무엇인가?
일상적 정의
대가를 지불하지 않아도 주어지는 부수적인 것
중심적인 가치가 아닌 것으로 통용
좁은 의미
경제학적 정의
비생산적 노동
비물질적 재화
경영학적 정의
활동론적
속성론적
봉사론적
인간 상호관계론적

( 2 ) 왜 서비스 인가?
소비자 욕구의 다양성
- 현대는 소비자의 욕구가 매우 다양
- 단순한 생존을 위한 욕구 ▶ 생활을 즐긴다는 측면으로 욕구로 변화

급속한 기술의 진보
- 소비자의 욕구를 충족 위해서 세련된 형태의 기술이 필요
- 생산활동에 있어서 서비스의 필요성

전문 서비스에 대한 수요가 증가
- 기업 자체적으로 활동을 수행 ▶ 전문 서비스 회사에 의뢰 변화

참고 자료

없음
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