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서울 신라호텔에 대한 경영전략 및 마케팅

저작시기 2009.05 |등록일 2009.07.12 한글파일한컴오피스 (hwp) | 16페이지 | 가격 1,500원

소개글

호텔경영학에서 도움이 되는 자료입니다.

서울 신라호텔에 대한 소개 및 경영 전략, 마케팅,,, 등

자세하게 소개하고 있습니다.

목차

1. 회사 소개
1) 기업 개요
2) 연 혁
3) 로 고
4) 경영 이념
5) Vision & Mission

2. 사업 분야
1) 호텔사업부
2) 면세유통사업부
3) F&B사업부
4) 스포츠 레저 사업

3. 주요 시설
1) Rooms & Suites
2) Dining
3) Spa
4) Service & Activities
5) Meeting
6) Wedding

4. 패키지 상품

5. 사회 공헌

6. 채 용

7. 서비스전략
1) 호텔이미지 및 브랜드의 차별화
2) 서비스의 차별화
3) 인적 차별화
4) ‘최초, 최고’의 수식어가 붙는 호텔
5) 그룹사의 적극적인 VIP고객 유치 지원
6) 멤버십 서비스를 통한 공동 마케팅

8. 호텔 신라의 SWOT분석

9. 마케팅전략
1) 호텔신라의 세분시장
2) 호텔신라의 마케팅 - 4P`s 전략
3) 호텔신라의 마케팅

10. 앞으로의 호텔 신라

본문내용

7. 서비스전략

1) 호텔이미지 및 브랜드의 차별화와 세계화
다른 호텔들에 비해서 호텔신라는 영빈관을 중심으로 수려한 외관과 함께 전통적인 한국이미지를 가장 잘 살린 호텔로 VIP들에게서 평가를 받았으며, 호텔 브랜드 역시 한국 고유의 `신라`에서 유래한 브랜드선정을 통해서 한국형 이미지 브랜드 First-Class 호텔로 성장 할 수 있는 잠재성과 강점의 역할을 수행할 수 있다고 여겼으며 2006년 세계적인 브랜드화를 위해 ‘The Shilla`로 브랜드 정립 하였으며 이는 곧 브랜드의 수출로 이어졌다.
2006년 중국 쑤저우에 문을 연 쑤저우 신라호텔이 대표적인 사례로서 쑤저우 신라호텔은 쑤저우 지방정부 소유로 신라호텔 모그룹인 삼성과는 무관하다. 하지만 쑤저우 호텔은 신라호텔 측에 로열티를 지불하고 호텔 운영 노하우와 `The Shilla` 브랜드를 사용한다.
앞으로도 호텔신라는 브랜드 사업의 매뉴얼 작업에 더욱 노력하여 브랜드 세계화에 더욱 박차를 가할 계획이다.

2) 서비스의 차별화
호텔신라의 모기업은 삼성그룹이다. 이는 삼성경제연구소 및 삼성 내부의 경쟁정보 활용 등을 통해서 정확하고 질 높은 정보들이 빠르게 유입되어 비즈니스 환경변화에 따른 전략 및 서비스 전략에도 많은 공헌을 하고 있다.
특히, 호텔신라의 경우에는 한복을 입고 서비스를 제공하는 직원들이 있는데, 이는 호텔신라로 하여금 한국적 이미지의 배가와 함께 `한복=호텔신라`라고 인식될 수 있게끔 형상화 시키는 효과를 발생하게 되었다. 또한, 스위트룸 및 고급객실의 인테리어를 한국식으로 설정하여 서비스를 제공하는 것은 VIP들로 하여금 한국 건축양식의 고풍스러움과 예술적인 측면에서 강한 인상이 남게 되었다.
결과적으로 호텔신라가 추구하는 전통적인 한국형 서비스 전략은 VIP로 하여금 다른 호텔체인들에서는 느낄 수 없었던 한국적인 고풍스러움과 미학을 느끼게끔 제공되어져 서비스의 차별화를 이룩하게 되었다.

참고 자료

삼성 홈페이지 뉴스 www.samsung.co.kr/news
신라 호텔 홈페이지 www.shilla.net
다음 호텔아시아 카페 cafe.daum.net/HotelAsia
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