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고객만족 사례

저작시기 2009.07 |등록일 2009.07.01 한글파일한컴오피스 (hwp) | 4페이지 | 가격 1,000원

소개글

품질경영
고객만족
고객감동
사례

목차

Ⅰ. 청우식품 소개
Ⅱ. 고객만족 우선경영
Ⅲ. 시사점
Ⅳ. 느낀점
Ⅴ. 자료출처

본문내용

Ⅰ. 청우식품 소개

회사의 태동은 1963년 서울 보광동에서 시작된 `천안제과`이다. 당시 20대였던 現 박윤구 회장이 가내수공업으로 생과자류를 시판했다. 좋은 품질의 과자로 영업판로가 확대되고 1979년 상호명을 리리제과로 변경했다.
한창 종합제과회사로의 면모를 갖추어 나가고 있을 때 잠시 휴식기를 맞이하기도 한다. 1년 여의 충전 기간 후 1986년 現 마석공장에 ㈜청우식품이라는 상호로 사업 재개를 하게 되었다.
종합제과회사 (주)청우식품으로 양질의 과자를 전국 주요 백화점, 농협, 팬시샵, 전문매장 등에 선보였다. 1997년 전국망을 직영체제로 갖추고 ERP 기업활동을 위해 사용되는 기업 내의 모든 인적, 물적 자원을 효율적으로 관리하여 궁극적으로 기업의 경쟁력을 강화시켜 주는 역할을 하는 통합정보 시스템.
전산시스템 을 정비하며 한 단계 재도약하기 시작했다. IMF 이후 라 고가 과자류의 소비가 줄어들고 소비 패턴에 큰 변 화가 왔지만 청우의 과자는 양질의 과자를 경쟁적인 가격으로 내놓았다.
청우에서 생산되는 제품은 마석공장에서 고급 기능 성캔디인 홍삼, 녹차캔디 등을 비롯한 하드캔디류와 호박엿 캔디와 제약회사 츄잉정캔디 등 소프트캔 디류, 녹차제리, 종합제리 등 제리류, 과육이 살아있 는 밤양갱, 홍삼양갱, 녹차양갱 등 고급 양갱류 그리 고 유럽풍의 고급과자인 아꾸뿔레, 마랭고 등의 고급 전병류가 생산되고 가평공장에서는 청우의 대표 제품이라 할 수 있는 모나카, 팬케잌, 만주 등 생과자류를 생산하고 있으며 포천공장에서는 부드러운 쿠키 속에 쫀득한 찰떡이 가득한 청우 찰떡 쿠키와 초록야채, 푸른 바다 오징어 등의 스낵제품, 알토스, 반올림 등의 고급 초콜릿류가 생산되고 있으며 철원공장에서는 발효보리건빵 등 고급영양 간식인 건빵류 그리시니, 빠베시, 참깨스틱 등 스틱형 비스켓류, 다석쿠키, 딸기샌드, 피너츠샌드 등 샌드류, 하드비스켓류, 고급 소프트 쿠키류 등을 생산하고 있다.

참고 자료

◎ 청우식품 http://www.cheongwoo.co.kr/
◎ 전자공시시스템 http://dart.fss.or.kr/
◎ 위키백과사전
◎ 한국경제신문
◎ 이랜드 2평의 성공신화
◎ 고객가치를 창조하는 기업의 조건. 최병권. 2008
◎ CEO와 고객이 함께 읽는 고객만족 마케팅. 계도원. 2004
◎ 고객만족혁명(한국기업이 깨어나고 있다) . 김영한. 1997
◎ 원칙에서 출발하는 고객만족경영. 송현수. 2007
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