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고객 관리 및 서비스

저작시기 2009.06 |등록일 2009.06.20 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 38페이지 | 가격 1,500원

소개글

품질 경영 관리 과목 관련 수업입니다.

목차

소비자?
CRM(Customer Relationship Management)?
CRM
고객에게 잘해주기만 하면 되는가?
CRM의 전제 조건
CRM의 프로세스
고객 정보 통합 시스템
데이터 통합
고객 정보 통합 시스템의 구축 필요성
고객 정보 통합 시스템의 구축 방향
통합 구축을 위한 업무 단위별 구성
기술적 특징에 의한 구성
고객 정보 통합 시스템의 성공 요인
고객 정보 통합 시스템 구축 전략
고객 데이터의 분석
CRM 정보기술
데이터웨어하우스
Data warehousing
데이터웨어하우스의 구성요소
BellSouth Telecommunications

본문내용

CRM이란 기업에 이익을 줄 수 있는 고객들을 선별, 유지, 확대하는 일련의 과정으로써 고객 입장에서는 가치 있는 서비스를 제공받을 수 있으며, 기업은 고객의 충성도(loyalty; 애호도)를 창출할 수 있는 서비스 제공이 핵심
고객과 관련된 기업의 내 외부 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정
선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객 관계를 가능케 하는 솔루션

참고 자료

없음
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