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직무명세서

저작시기 2006.01 |등록일 2009.06.19 워드파일MS 워드 (doc) | 33페이지 | 가격 2,000원

소개글

직무명세서

목차

1. 클락
2. 캐서
3. 객실관리
4. R/M 룸메이드
5. 환경
6. 세미나
7. 식음료.
8. 사우나

본문내용

3) 프런트 오피스의 근무지침
프런트 오피스는 고객의 도착부터 출발까지 수시로 고객을 대하게 된다. 고객들이 프런트 데스크에서 존경심과 공 손으로 가득 찬 서비스를 받았다는 느낌을 갖게 된다면 회사는 고객들이 머무는 동안 그들에게 더욱 좋은 인상을 남길 수 있으며, 나아가 단골고객으로 다시 찾게 되는 지속적인 관계를 만들 수도 있게 된다. 고객과 회사(프런트 오피스 직원) 사이에 의미 있는 관계 형성을 위해 다음 몇 가지 원칙들이 준수되어야 한다.
① 직원들은 항상 깨끗하고 몸에 잘 맞는 유니폼을 착용한다.
② 명찰은 항상 착용해야 한다.
③ 신발은 항상 깨끗하게 닦고 양말과 신발은 검정색으로 통일한다.
④ 근무시간 중에는 담배, 껌 등은 절대 삼가고 근무부서의 이미지를 손상시킬 만한 불필요한 행동을 하지 않는다.
⑤ 프런트 데스크에서 벽에 기대거나 손장난을 하거나 눈을 내리깔거나 고객에 대해서 무분별하게 행동하는 일을 삼가고 데스크를 항상 깨끗하게 정돈한다.
⑥ 고객과의 대화는 부드럽고 친절하게 하며 언쟁을 피하고 또한 적대적인 표현을 피한다. ※ 외국손님의 경우 "Wait a minute? 보다는 "One moment, please?"가, "What? 보다는 "I beg your pardon, sir? /madam?" 등이 훨씬 부드럽고 좋은 표현이다.
⑦ 프런트 오피스의 직원들은 실수를 했을 때 그것을 인정하는 데 인색하지 않아야 한다. 틀렸다는 것을 인정하는 것이 결코 자신의 약점을 나타내는 것은 아니기 때문이다.
⑧ 고객과의 사이에서 해결하기 어려운 일이 발생했을 때에는 공손하게 고객에게 양해를 구하거나 팀장 혹은 파트 장에게 도움을 청한다.
⑨ 고객에게는 언제나 간결하고 알기 쉽게 설명하며, 공손하게 대한다. ※ 고객과의 대화 시에는 가능한 한 고객의 이름을 친근하게 불러주고, 무언가 도와주려는 태도를 보여주어야 한다.
⑩ 프런트 직원이 아무리 직무에 탁월하고 우수한 면을 지녔다 하더라도 고객들에게

참고 자료

없음
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