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고객경험을 통한 에버랜드

저작시기 2009.06 |등록일 2009.06.18 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 13페이지 | 가격 2,000원

소개글

레저문화사업 / 해외리조트컨설팅 사업/ 푸드서비스·식재료 유통사업 신재생에너지 개발 및 에너지 절감 사업 / 친환경 조성 · 건축방재 사업 골프장 운영 및 컨설팅사업

목차

1. EVERLAND 소개
2. 기업에 대한 사례
3. 결론
4. 참고문헌

본문내용

고객 만족 경영 시스템
e-HAS시스템을 구축

‘고객 불만 예보제’

고객만족지수 (CSI)

고객 만족 전략을 위한 실천전략
친절화, 청결화
고급화, 정보화
국제화, 안전화

친절화
고객만족도, 직원 만족도, 친절도 주기적으로 측정
매월 Service Star와 Knowledge Star를 선정, 시상

청결화
신입사원 입문교육 후 2주간 그린키퍼(Green Keeper)근무
간부사원 승격시 집게와 흰장갑을 수여
월별 정기적인 점검과 피드백을 적용

참고 자료

없음
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