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SK 텔레콤 CRM 사례분석을 통한 견해

저작시기 2006.01 |등록일 2009.06.14 한글파일한컴오피스 (hwp) | 17페이지 | 가격 5,000원

소개글

많은 도움 되실거라 확신합니다.

목차

◆서론
1. CRM의 정의 및 기업 개요

◆본론
2. CRM 소재 선정배경
가. 마케팅과 정보기술의 통합 CRM
나. SK 텔레콤의 마케팅 변천사 비교

3. SK 텔레콤 CRM 구축기의 주요 활용사례
가. CRM 의 태동 : DBM의 구축 및 활용
나. 세그먼트 마케팅 사례 : TTL에서 Leaders Club까지
다. 고객 스코링 사례 : Demarketing에서 VIP 고객관리까지
라. Personalized Offering 사례 : Campaign Management

4. SK 텔레콤 CRM의 발전 방향 및 시사점
가. SK 텔레콤 CRM 발전 단계 분석
나. Mobile Personalization을 향하여

◆결론
5. SK 텔레콤 CRM 사례분석을 통한 견해

참고문헌 및 출처

본문내용

2.CRM 소재선정 배경

SK 텔레콤의 CRM 사례는 특히 우리에게 많은 시사점을 준다. 단지 국내기업 중에 최초로 본격적인 데이터베이스마케팅(DBM) 프로젝트를 추진했기 때문만은 아니다. 마케팅 측면에서도 SK텔레콤은 매스마케팅(mass marketing)과 세그먼트마케팅(segment marketing), 일대일 마케팅(one-to-one marketing) 의 변화를 불과 10년 동안 극명하게 보여주고 있기 때문이다. 특히 20대를 위한 TTL 사례, 정부의 시장점유율 제한조치를 맞추기 위한 역마케팅(DeMarketing) 사례 등은 국내외에서 유례를 찾아볼 수 없는 경영 사계로서 이를 고찰해 봄으로써 향후 CRM을 통한 마케팅 활동에 있어 좋은 귀감이 될 수 있을 것이다.

가. 마케팅과 정보기술의 통합 CRM

일반적으로 CRM(customer relationship management)이란 “고객에 대한 이해를 바탕으로 고객을 유치하고, 그 고객을 지속적으로 유지 및 개발하는 활동을 효율적으로 수행함으로써 고객들과의 관계로부터 가치를 창출하고 이들과의 거래 관계를 장기적으로 유지, 강화하기 위한 제반 활동”이라고 정의할 수 있다. 다시 말해 CRM은 신규고객 창출, 기존 고객의 가치 창출, 이탈 고객 방지라는 크게 세 가지 유형의 고객에 대한 접근 방식이라고 할 수 있다.
큰 의미의 CRM은 DBM, 협의의 CRM, SFA-sales force automation으로 분류될 수 있다. DBM은 마케팅 분석과 전략을 수립하기 위하여 데이터베이스를 이용하는 것이며, 협의의 CRM은 일대일 마케팅을 위하여 마케팅 프로세스를 정보화하는 것이며, SFA는 영업 채널의 경쟁력을 강화하기 위하여 영업자동화 기술을 의미하며 휴대폰, PDA, 콜센터 등을 활용한다. 따라서 DBM은 기업이 이용가능한 모든 데이터를 얻기 위한 데이터웨어하우스 data warehouse 를 강조하고 CRM은 일대일 마케팅과 연관이 깊은 개인화 Personalization 개념을 강조한다.


나. SK 텔레콤의 마케팅 변천사 비교

SK 텔레콤의 지난 10년동안 마케팅 변천사를 살펴보면 4단계로 나누어 살펴볼 수 있다. SK 텔레콤의 마케팅 변천사와 경영학적인 마케팅 변천사를 비교해보면 유사점이 많이 있다. 불과 10여 년 동안 SK 텔레콤이 지나온 발자취를 따라가 보면 마케팅 분야의 연구 변

참고 자료

인터넷

*네이버 백과사전- http://100.naver.com - CRM의 정의 부분인용
*SK텔레콤 - http://www.sktelecom.com
*이스테이션- http://www.e-station.com
*SK C&C - http://www.skcc.com
*연합뉴스- http://www.yonhapnews.co.kr- 세그먼트 마케팅 전략
*(주)공영 DBM - http://www.crmservice.co.kr -CRM 사례분석

문헌
* 경영전략 사례집 - 저자 :장세진 출판사: 박영사(2003)
* 대한민국에는 SK텔레콤이 있다 - 저자 :김영곤,이병철 출판사: 21세기북스(2005)
* CRM과 짜장면 배달 -저자:박성수 출판사: 시대의창(2005)
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