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미래서비스 경영전략

저작시기 2009.06 |등록일 2009.06.12 한글파일한컴오피스 (hwp) | 12페이지 | 가격 2,500원

소개글

미래서비스 경영전략

목차

Ⅰ. 서론


Ⅱ. 본론
1. 서비스 경영
1) 서비스 경영의 정의
2) 서비스 경영의 중요성

2. 서비스경영전략 분석
1) 내부서비스
(1) 다양한 복리후생
(2) 편안한 조직문화 구축
(3) 직원전문교육 (인재양성)
(4) 임파워먼트 (권한위임)

2) 외부서비스
(1) 고객의 소리 (고객의견함)
(2) 서비스 만족 보증제도
(3) 고객중심 프로세스 구축
(4) 다양한 편의시설 및 프로그램
(5) 사회 ․ 환경적 마케팅


Ⅲ. 결론



Ⅳ. 참고문헌

본문내용

이미 세계 경제의 흐름은 제조업 중심에서 서비스 경영 중심의 기업으로 변화하고 있다. 아니, 이미 서비스 경영 중심 기업으로 자리 잡았다고 하여도 과언이 아닐 것이다. 과거 제조업을 보조하기만 하던 서비스 산업이 현재는 그 우위에 놓이게 된 것이다. 서비스가 없는 비즈니스는 오늘날의 경쟁사회 속에서 살아나기가 힘이 든다. 서비스경영을 선도하는 기업만이 무한경쟁 속에서 살아남고 더 많은 가치를 창출할 수가 있다.

사랑받는 기업은 경영전략이 다르다. 일반기업에서부터 병원, 공공기관에 이르기까지 오늘날은 앞서 말했듯 서비스경영이 각광받는 시대가 되었다. 21세기는 서비스시대이며 고객중심의 사회이다. 어느 외식업체의 서비스철학은 “고객이 행복해질 때까지” 라고 한다. 이러한 서비스 마인드가 없는 경우라면 직원들은 빵의 재료로 무엇이 들어가고, 어떻게 하면 비용절감이 될 것인지만 고민한다. 옆에서 고객의 아이가 넘어지든 말든 상관 않고 말이다.

그렇다면 서비스란 무엇인가?
서비스는 복잡하고 광범위한 현상이므로 단정적으로 정의내리기엔 힘이 든다. 교과서 상의 정의를 볼 때는 서비스공급자가 수요자와의 접촉과정에서 유무형의 재화를 판매하기 위한 행위나 용역 또는 부가되는 수행이라고 정의할 수 있다. 이 외에도 우리는 흔히 일상생활 속에서 서비스를 말하고 듣고 또 경험하고 있다. “그 식당은 서비스가 좋아 ”라든지 “이 화장품 사면 서비스 없나요?” 등 서비스는 우리 일상의 대화에서 빈번하게 등장하는 단어가 되었다. 여기서 서비스란 단순한 친절만을 의미하지는 않으며 서비스가 좋다는 것은 고객들의 눈과 입과 귀와 마음까지 오감을 만족시키는 정성과 노력을 나타낸다.

참고 자료

* 안미헌, 고객의 영혼을 사로잡는 50가지 서비스기법(2002), 거름
* 조관일, 서비스에 승부를 걸어라(1998), 대웅
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