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서비스경영-메가바이트

저작시기 2009.05 |등록일 2009.06.09 한글파일한컴오피스 (hwp) | 4페이지 | 가격 1,200원

소개글

서비스경영 연습문제 메가바이트 부분입니다.

목차

1. SSM과 데밍의 PDCA 순환주기는 어떻게 다른가?
2. “왜 고객이 커피를 마시기 위해 오랫동안 기다리는가?”와 같은 문제에 대하여
정책, 절차, 사람, 그리고 물적시설의 범주들을 사용하여 그림 6.18과 유사하게
인과관계도표를 작성하여라.
3. SSM을 적용할 때, 팀들이 겪는 어려움들을 어떻게 해결할 수 있는지 설명하여라.

본문내용

1. SSM과 데밍의 PDCA 순환주기는 어떻게 다른가?
(1) SSM (Seven Step Method)
SSM(Seven Step Method)은 문제해결과 프로세스 개선을 위하여 구축된 방법으로 위스콘신의 메디슨에 있는 Joiner Associates. Inc에서 개발된 것이다. 프로젝트의 정의, 현재상태의 파악, 잠재적인 원인 분석, 해결 방안의 실행, 결과 점점, 개선 방안의 표준화, 미래 계획의 수립 이 7단계의 과정을 통해서 팀은 철저한 문제 분석, 잠재 원인, 그리고 해결 가능한 방안을 찾을 수 있다. 또한 팀이 정확한 이슈에 대해 초점을 맞출 수 있도록 하고, 비핵심적이거나 비효율적인 것에 팀의 정열을 낭비하지 않게 해준다.
4단계: 해결 방안의 실행
6단계: 개선 방안의 표준화
*1단계: 프로젝트의 정의
문제를 현재 상태와 이상적인 상태간의 차이로 정의
왜 특정 문제를 다루는 것이 중요한가를 명시
(증빙자료 제시 후 특정문제 설명, 고객의 주요 품질 특성 나열하고 이 특성의 측면에서 차이를 줄이는 것이 고객을 유익하게 한다는 것 설명)
측정을 위한 자료 선택(개선 정도 측정 자료 결정, 수집할 자료에 대한 조작적 정의)
* 2단계: 현재 상태의 파악
기초 자료 수집한 후 도표로 나타냄(기초자료를 표현하기 위해 run chart나 관리도를 종종 사용함) 자료를 차트에 나타내는 방법과 축에 이름 붙이는 것을 결정함
공정의 흐름도(flow chart) 제작
도움이 될 만한 다른 도표나 수단 제공
문제를 내포하고 있는 변수를 파악 ⇨ 변수들에 대하여 자료를 수집함으로써 문제를
구체화 함
자료 수집 도구 설계
자료 수집하고 변수가 문제에 미치는 영향에 대하여 요약

참고 자료

없음
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