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품질 관리에 중점을 두고

저작시기 2008.01 |등록일 2009.06.08 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 17페이지 | 가격 2,000원

소개글

qc 품질관리

목차

1절 : 품질개념의 이해
2절 : 고객만족 품질의 설계
3절 : 관 리

본문내용

1절 : 품질개념의 이해

품 질 (Quality) : 원시적 의미
“어떤 물질을 구성하고 있는 기본적 내용 ·
속성 ·종류 · 정도 등을 의미하는, 즉 물품
자체가 지니는 고유의 성질 · 특성 · 개성”

여러가지 품질개념

가빈(D.A Garvin) : 품질의 5가지 개념

선험적(transcendant) 품질
제품관점(product-based)의 품질
제조관점(manufacturing-based)의 품질
사용자관점(user-based)의 품질
가치관점(value-based)의 품질

1970년대 : (3)의 제조관점, 즉 생산자관점의 품질개념
1980년대 : (4)사용자관점 (5)가치 기준의 고객관점
소비자지향 경제 -> 사회관점의 품질개념

생산자 관점의 품질

(1) 크로스비의 정의
요건에 대한 일치성(conformance to requirements)

(2) 그루콕의 정의
요건에 대한 일치성(conformance to requirements)
-제품 및 서비스의 품질은 그의 특징 및 특성 전체에
대해 규정되고 광고된 것에 대한 실제 특징 및 특성
전체의 적합 정도

(3) 세게찌(H.D Seghezzi)의 정의
시방과의 일치성(conformance with specification)

참고 자료

없음
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