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cgv 마케팅 전략

저작시기 2009.04 |등록일 2009.05.10 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 39페이지 | 가격 4,500원

소개글

cgv 마케팅 전략

목차

cgv 마케팅 전략
차별화 전략
GAP 모델
인적자원관리 및 내부마케팅
서비스회복 시스템

본문내용

CGV의 서비스 프로세스
1. 예약활용
<CGV는 효율적인 예약 시스템을 구축해 대기시간 단축>

인터넷 예매, ARS 예매, 자동발권기, 예약 환불 고객을 위한 전용창구 운용

<시간대에 따라 다른 요금제>

시간, 요일에 따라 다른 요금을 부과하여 수요가 적은 시간대에 더 많은
고객을 확보

고객에게 보다 낳은 서비스를 제공하면서 유휴시설의 활용률을 높임

2. 티켓리스
<인터넷 예매 후 티켓을 발급받지 않아도 멤버십 카드나 휴대폰만으로 입장이 가능한 서비스>

실행지 : 용산, 상암, 강변, 부천, 인천, 대전, 수원, 부산 서면

시행일시 : 2006년 10월 2일부터 시행

늘려나갈 예정

3. 대기관리를 위한 고객의 인식관리기법
<기다리는 시간에 대한 지각을 개선>

실제로 기다리는 시간을 줄이는 것과 같은 효과

- 지루함을 줄임 : 로비에 멀티비전 설치

- 총 예상 시간의 정보제공 : 순번대기표 활용

- MOT 관리 : 1:1 고객 상영관 좌석안내, 정기적 서비스 교육

- 구매 후 관리 : 매월 2번씩 서비스에 대한 고객 설문조사 실시 서비스 유지팀 평가 불만족 해소

참고 자료

없음
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