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서비스경영업체

저작시기 2008.08 |등록일 2009.05.09 한글파일한컴오피스 (hwp) | 8페이지 | 가격 2,500원

소개글

성공업ㅊㅔ분석입니다~

목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
1. 서비스의 정의
2. 서비스의 분류
3. 서비스 분야의 중요성

본문내용

우리는 비행기의 기내, 좋아하는 식당, 자주 가는 백화점, 민원처리 관공서 등 어디에서나 서비스를 접하게 된다. 서비스는 영리와 비영리, 개인과 정부, 숙련과 비숙련, 전문과 비전문에 이르기까지 모든 영역을 포함하고 있다.
산업이 발달한 국가일수록 서비스 산업이 경제의 주류를 이루고 있다 서비스 산업이 급격히 성장하고 있음에도 불구하고 많은 기업들은 여전히 유형의 제품을 대상으로 소비자의 욕구를 충족시키는 전략에 초점을 두어왔다.
소비자의 생활수준이 높아지고 여가시간이 점차 늘어가는 추세를 감안할 때 서비스 분야는 계속 성장할 것으로 예견된다. 서비스에 대한 관심은 날로 높아지고 있으며, 유형의 제품과 분리되어 고유의 영역을 구축하고 있다.
이 글에서는 먼저, 서비스가 무엇인가를 정의하고 서비스의 중요성을 살펴본다.
그리고 서비스경영을 성공한 기업의 사례를 들고 서비스 기업의 성공요인을 모색해본다.


Ⅱ. 본 론

1. 서비스의 정의

서비스라는 용어는 그 범위가 매우 넓다. 일반적으로 제품은 대상물, 도구, 사물 등으로 정의되는 반면, 서비스는 물리적으로 소유할 수 없는 행위, 노력, 성과로 정의된다.
서비스와 제품을 명확하게 구분하기란 쉽지 않다. 더구나 순수 서비스와 순수 제품으로 뚜렷이 구분될 수 있는 예를 찾기란 매우 어렵다. 사실, 우리가 알고 있는 많은 서비스는 제품적인 측면을 어느 정도는 내포하고 있다. 비행기의 기내식과 신용카드사의 월별 청구서의 경우가 그러하다.

참고 자료

[1] 김연성 ․ 박영택 ․ 서영호 ․ 유왕진 ․ 유한주 ․ 이동규 공저 / 법문사 /2008
「서비스 경영」
[2] 장세진 저 / 박영사 / 2007
「글로벌 경쟁시대의 경영전략」
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