검색어 입력폼

CGV의 서비스

저작시기 2009.04 |등록일 2009.04.27 | 최종수정일 2018.03.22 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 19페이지 | 가격 1,700원

소개글

서비스경영 과목 CGV의 타사와 차별화된 특색있는 서비스와 그들의 전략 분석

목차

서비스란?
영화관 서비스
CGV 소개
CGV 전략
CGV가 제공하는 업계최고의 서비스
CGV
CGV 발전방향

본문내용

서비스란?
*
타인의 이익을 도모하기 위해
행하는 육체적, 정신적 노무
물적서비스
고품격 저가격 제품
고객 편의 시설 등
인적서비스
공손한 인사, 매너
밝은 미소, 친절 등
영화관 서비스 Blue Print
영화관 도착
영화 상영정보
확인
고객
활동
현장
종업원
지원
종업원
지원
프로세스
전산시스템
영화 시간 및
남은 좌석 수
정보 제공
티켓 구매 후
티켓 발권
좌석 확인 및
티켓 발권
상영 전 티켓
확인 및 입장
직원의 친절한
상영관 안내
영화
관람
영화
종료
안전
관리
안전한
퇴실
스크린
확인
영화
상영
쓰레기 분류 및
영화관 정리
사전 예약
무인 발권기 티켓 발매
*
영화관 서비스 - MOT
사전 예약
무인 발권기
*
영화관 서비스 티켓 구매시 지연 이유
창구 부족
설비
설비 부족
계산에 시간 소요
신용카드 인식 오류
직원

CGV - 소개
1995년 제일제당 내 멀티미디어 사업부/
극장 사업팀으로 출발
1998년 강변 CGV11을 개관 국내 최초 MULTIPLEX 극장사업 시작
현재 극장업계 시장점유율 1위 (37.9%)
*
Segmentation
20, 30대 젊은 세대층 뿐 아니라 중,장년
그리고 주부층, 직장인 까지 점점 넓어지고 있다.
전문직과 부유층을 타겟으로 한 VIP 마케팅
사회공헌 측면에서 장애인을 위한 무료 상영
그 지역의 인구적 특성과 외부환경을 접목시켜
시장세분화
CGV 전략 - STP
*
Targeting
전 세대, 상중하류층이 모두 즐길 수 있는
멀티 플렉스
상영관이 위치한 지점에 따라 표적시장 선정
Positioning
국내 최초 멀티 플렉스 도입
여론조사나 통계 자료를 통해 대중에게
1위 브랜드임을 각인
CGV 전략 - STP

참고 자료

참고자료 본문내
다운로드 맨위로