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부동산 중개업 마케팅 발전 방향(관계마케팅)

저작시기 2008.10 | 등록일 2008.11.15 한글파일 한컴오피스 (hwp) | 15페이지 | 가격 1,000원

소개글

부동산 중개업 마케팅의 발전방향
우리나라 중개업의 마케팅 발전방향을 제시

관계 마케팅과 부동산 마케팅의 특징을 조사해서 해석 및 결론 도출

목차

1. 관계마케팅

2. 부동산 마케팅

3. 결론 및 발전방향

본문내용

1. 관계마케팅
RELATIONSHIP MAKETING

마케팅에 관한 연구동향이 소비재마케팅, 산업재마케팅, 서비스마케팅, 관계마케팅으로 이어져 온 것에서 알 수 있듯이 관계마케팅에 대한 연구는 아직 까지는 초보단계에 있다고 할 수 있다. 관계마케팅이라는 용어가 최초로 문헌에 등장한 것이 1983년이고 이를 사용한 Leonard L. Berry를 중심으로 관계마케팅의 개념정립, 전략적 의미 등이 규범적인 차원에서 연구되는 수준이다. 따라서 대부분의 학자들이 이론적 차원에서 실용적 가치를 제시하는 문헌연구에 중점을 두고 있다.
사실 관계마케팅이라는 개념이 완전히 새로운 개념은 아니다. 고객 애호도를 통한 재구매의 유도라든가, 20-80규칙(파레토 최적), 사업이 성공하려면 모든 도시에 친구를 만들어라라는 중세속담 등은 모두 관계마케팅과 같은 맥락에서 이해할 수 있는 것들이다.
그럼에도 관계마케팅이 새롭게 느껴지는 이유는 최근까지의 마케팅 초점이 신규고객유치에 맞춰져 있었기 때문이다. 기존 고객에 대한 마케팅이 중요하다는 점을 인식하거나 연구한 문헌이 1980년 이전에는 거의 없었다는 것이 놀라울 정도라고 Schneider(1980)는 언급하고 있다.
서비스에서의 관계마케팅은 이제 막 연구가 활성화되기 시작하는 단계에 들어섰다고 볼 수 있다. Berry(1995)는 서비스에서 관계마케팅이 주요한 이슈로 떠오르게 된 데에는 다음과 같은 이유가 있다고 보았다.

첫째, 서비스마케팅이 발전하면서 서비스의 성격상 관계마케팅에 대한 연구가 필요하게 되었다. 서비스의 거래는 고객과 서비스제공자 사이의 지속적인 접촉을 필요로 하며 이는 관계마케팅의 필요성을 제기하는 요인이 되었다. 서비스마케팅연구의 핵심은 서비스품질의 개선이었다. 서비스전략에 관한 많은 실증연구와 문헌에서 가장 중요한 전략변수로 서비스품질을 언급하고 있다. 즉 서비스기업의 장기적인 재무적 성과는 현재 또는 잠재 고객들에게 우수한 서비스품질을 배달하는 것과 밀접하게 관련되어 있다.

참고 자료

성공하는 기업에는 스토리가 있다. -저자 : 김민주 역자 : 출판사 : 청림출판
세상에 없는 마케팅을 하라. -저자 : 기획이노베이터그룹 출판사 : 토네이도미디어
그룹주식회사
소비자 행동론 -임종원.김재일.홍성태.이유재 공저,서울 경문사
부동산 중개 이렇게 하면 된다. - 저자 : 권미라 출판사 : 부키
서비스 마케팅. -이유재,학연사.
소비자 관계 마케팅 - 이동진.박영사

※ 참고 논문
-부동산 중개서비스 제고를 위한 체크리스트 개선방안/박종규
-부동산 중개업의 활성화방안 연구/박선혜
- 관계마케팅에 대한 이론적 고찰/경기대학교 부설 한국산업 경제 연구소
- 관계마케팅의 개념과 그 적용애 대한 연구 / 이준호

※ 참고 싸이트
- 삼성경제 연구소
- 한국교육학술정보원
- 국회 전자도서관
- 한국 공인중개사 협회
- 중앙일보 조인스랜드
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