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에버랜드의 서비스마케팅

저작시기 2007.10 | 등록일 2008.11.12 파워포인트파일 MS 파워포인트 (ppt) | 9페이지 | 가격 800원

소개글

서비스 마케팅의 롤 모델, 표준화 선두를 달리는 에버랜드의 서비스 비결

목차

1. 왜 에버랜드인가
2. 서비스 모토
3. GOOD SERVICE
4. 서비스마케팅의 핵심
5. 배울 점

본문내용

3. GOOD SERVICE
드롭 커튼제도

cast의 태도가 불친절, 불성실했을 경우
매장의 영업을 전면 중단
-->최대한 만족을 느낄 수 있는
환경이 조성된 후에 다시 영업

6. 배울 점
종업원 = 그들 자체가 서비스이다
최상의 고객서비스를 위한 내부마케팅에대한 끊임 없는 노력 !!
외부에 양질의 서비스를 제공하려면 먼저 조직내부에서 양질의 서비스를 제공할 수 있는 체제를 구축해야한다

참고 자료

없음
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