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위기 대응 전략 및 사례

저작시기 2005.04 |등록일 2008.10.14 | 최종수정일 2015.01.14 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 16페이지 | 가격 2,000원

소개글

위기관리를 위한 여러 전략과 함께 사례를 조사했습니다

목차

1. 위기 분류 Matrix를 통한 위기 진단
각 입장에 따라 과실, 테러, 범죄로 분류,
각 위기에 맞는 전략으로 대응

2. 위기관리를 위한 커뮤니케이션 기본 전략
위기부인전략, 거리두기 전략, 환심사기전략, 굴욕감수전략

3. 위기관리 Simulation
4 위기관리 커뮤니케이션 사례
5. 위기관리 커뮤니케이션 이론
6. 위기관리 커뮤니케이션 이론을 지지하는 사례
7. 인터넷 악성 루머 관리 사례

본문내용

7. 인터넷 악성 루머 관리 사례
1. 퀴글리 제약회사의 주식위기(1996)
제 품
- 감기약 ‘콜드이즈’
위 기
테러(외부/의도적)
콜드이즈 효과에 대한 긍정적인 보도가 CNN,ABC뉴스가 보도하여 매출 증가와 함ㄲ
주가가 오르자 온라인 주식상담 사이트에 퀴글리사에 대한 부정적인 글들이 게재
처음에는 퀴글리사의 주가를 내리기 위한 루머 작전으로 해석하여 퀴글리사 주가나
매출에 별영향이 없어 퀴글리사는 별 신경을 쓰지 않음
이러한 루머는 계속되었고 1997년 초반 주가 하락
위기관리
거리두기전략
처음에는 대응을 못하고 그냥 넘어갔음
문제가 커지자, 웹사이트에 소문에 대해 바로잡는 정보를 올리고 소비자들의 소문에
대한 문의에 적극적으로응답
결 과
한동안 고전을 면치 못했으나, 확고한 경영방침과 매출증가에 대비한 생산라인의 확보등을 통해서 소문이 잠잠해지면서 점점 더 나은 경영활동을 보임

참고 자료

여러 기사자료 및 논문참고
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