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[SK텔레콤] 서비스기업경영분석

저작시기 2008.05 |등록일 2008.10.01 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 28페이지 | 가격 3,500원

소개글

SKT텔레콤의 서비스기업분석과 함께 불만고객응대요령을 함께 분석한 PPT입니다.

목차

Ⅰ. SKT 기업의 선정이유
Ⅱ. 이동통신 산업 분석
Ⅲ. SKT 기업분석
Ⅳ. SKT의 Customer Care
Ⅴ. 고객 전화응대요령
Ⅵ. 참고문헌

본문내용

SKT 기업의 선정이유
1. 국내 최초의 이동통신 회사
2. 이동통신 시장의 50%가 넘는 점유율
3. 신규 컨버전스 비즈니스 모델 추진
4. 3세대 이동통신 시장에서의 강한 경쟁력 보유
5. 혁신적 가치창조로 mobile lifestyle을 선도하는 기업
6. 시대의 흐름을 주도하며 성장하는 기업
이동통신 산업과 경쟁분석
1) 점유율 및 매출액
- 연 20.1조원의 매출액
(’07년 기준)
- SKT, KTF, LGT이 시장을 분 할하고 있는 형태.
(’08년 2/4기준)
이동통신 산업과 경쟁분석
이동통신 산업과 경쟁분석
+35.8%
+33.3%
전년당기대비증가율
3,691
5,866
마케팅 비용
KTF
SKT
* 총인구 대비 이동통신 가입자 현황
2007년 기준 이동통신 사업에는 4천140만여명의 가입
자로 포화상태. (국내총인구 약 5000만)
* 영상통화 서비스가 본격화되면서 시장 경쟁이 과열되
고 있음.
단위:억원
Global Convergence Innovator, SKT
대표브랜드 T
‘문화 브랜드’ 지향
2008년 : T의 로고 ‘드림 리본’
고객과 기업이 하나 된 모습, 앞과 뒤가
다르지 않은 신뢰할 수 있는 브랜드

참고 자료

없음
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