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저작시기 2008.08 | 등록일 2008.08.29 한글파일 한컴오피스 (hwp) | 10페이지 | 가격 5,000원

소개글

카지노(카지노산업)의 개념, 발전추이, 역사와 카지노(카지노산업)의 현황 및 카지노(카지노산업)의 발전 전략 분석

목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 도박과 카지노

Ⅲ. 주부도박과 통신도박
1. 주부도박
2. 통신도박
3. 도박의 개인적․사회적 문제점
1) 개인적 문제
2) 사회적 문제

Ⅳ. 카지노산업의 개념 및 발전추이

Ⅴ. 카지노산업의 역사

Ⅵ. 카지노산업의 현황

Ⅶ. 카지노산업의 발전 전략
1. 일반카지노장의 게임한도액 소액화 필요
1) 테이블게임의 소액화 방안
2) 슬롯머신의 소액화 방안
2. 특정인에 대한 출입금지 또한 제한 조치 필요
1) 출입금지 또는 출입제한 대상
2) 지역주민 출입통제 방법
3. 카지노의 리조트화 및 교육의 필요성

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 개요

카지노는 고객의 국적별 그리고 연령별로 카지노 선택시에 중요시하는 고려사항이 다르다. 중국인과 일본인의 카지노 선택시 고려사항의 차이를 인지하여야 한다. 또한 연령별로도 카지노 선택시 고려사항이 달랐다. 따라서 주 목표고객층에 대한 국적별 연령별 특성을 판단하여 고객마케팅에 주안점을 달리 해야 한다. 고객의 경험과 성격은 모두 카지노와의 관계 특성과 관계의 질을 형성하는데 영향을 미치는 것을 확인할 수 있다. 고객특성과 관계특성에 대한 영향을 분석해본 결과 고객이 가지는 개인적 성격이 카지노와의 빈번하고 원활한 의사교환에 더 큰 영향을 주므로 카지노측은 고객과 개인적 혹은 업무적 관계를 형성하고자 할 때 고객의 개인적 성향을 더욱 고려해야 한다. 반면에 고객의 개인적 카지노 경험과 성격 중에서 관계의 질. 즉, 고객의 만족과 신뢰에 영향을 미치는 것은 개인적인 고객의 경험이었다. 고객은 이전에 방문한 카지노의 상품과 서비스와 현재의 카지노 상품과 서비스를 비교 분석하여 얻은 합리적인 근거를 가지고 카지노에 대한 신뢰와 만족을 판단하는 것을 확인할 수 있다.
그리고 서비스전달자의 고객지향성과 전문적 특성은 모두 고객과의 빈번하고 원활한 상호간의 의사교환에 의미 있는 영향을 미친다. 카지노 종사원의 고객 지향성과 전문적인 능력은 고객의 카지노 상품과 서비스에 대한 만족과 신뢰에도 의미 있는 영향을 미친다. 그러나 전문성보다는 종사원의 고객지향성 성향이 더욱 의미 있는 영양을 고객과의 빈번하고 원활한 의사교환 및 고객의 만족과 신뢰를 카지노상품과 서비스가 획득하는데 미친다. 즉, 카지노 종사원의 업무적 능력도 고객과의 질적이며 강력한 관계 형성에 의미가 있으나 고객들은 종사원의 업무적 능력보다 고객에 대한 배려와 친절함에 더 큰 신뢰와 만족을 보이며 높은 고객지향성을 느낄수록 대화를 더욱 편안하고 적극적으로 함을 알 수 있다.

참고 자료

ⅰ. 김종은, 관광학 개론, 형설출판사, 2000
ⅱ. 박호표, 관광학의 이해, 서울 학현사, 1997
ⅲ. 신동백, 국내 카지노산업의 활성화 방안에 대한 검토, 산업경제연구 제16권 제2호
ⅳ. 오수철, 카지노경영학, 서울 백산출판사, 1998
ⅴ. 안종윤, 관광학 연구, 서울 백산출판사, 1998
ⅵ. 이충기, 카지노산업의 이해, 일신사, 1999
ⅶ. 정기엽, 한국 카지노산업의 시장 분석, 관광학 연구, 한국관광학회, 1998
ⅷ, 홍찬식, 도박을 내버려 두라, 2003
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