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[서비스경영]MK택시

저작시기 2007.10 |등록일 2008.05.27 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 12페이지 | 가격 1,800원

소개글

서비스경영 - MK택시의 성공사례 분석

목차

1. 기업소개 및 현황
2. 내부고객만족
3. 외부고객만족
4. 서비스 접점 삼각구조
5. 서비스 수익 체인
6. 결론

본문내용

1.기업소개
1960년 아오키 사다오 (유봉식) 미나미 택시 설립
1961년 미나미 직원들을 위한 사택 건립
1972년 ‘택시를 시민에게 돌려주는 운동’
신체장애자 우선 승차 운동
응급환자와 산모를 위한 심야 긴급차량 배치
1977년 미나미택시와 가쓰라 택시를 합병
MK(주)로 발족
1978년 구급택시 발족
전 사원에게 적십자 구급자격 취득을 의무화
1983년 신체장애자 할인 제도
1985년 영어회화 택시 개시
1990년 영어회화 가이드 운전사 제도 실시
2001년 GPS무선 자동배차 시스템 도입
2002년~ MK관광버스 영업개시

참고 자료

1.매일경제 ‘기사가 고객에 인사 안하면 요금 안 받는 게
MK의 원칙’(06.11.05)
2.조선일보‘기업에서 친절은 돈’(06.12.15)
3.매일경제 2004. 1. 25 기사 참조 「 다시 보는 MK 경영 」
4.Daum카페<세종경영> cafe.daum.net/sejongbusiness
5.안녕하세요. MK택시 유봉식입니다,
(나카무라 겐이치, 노구치 고이치, 월북, 2004 )
6.나는 기적을 믿지 않는다 ―유봉식
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