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빌리지볼보

저작시기 2008.04 | 등록일 2008.04.10 한글파일 한컴오피스 (hwp) | 2페이지 | 가격 500원

소개글

빌리지볼보

목차

1. 빌리지 볼보의 서비스 패키지는 어떻게 구성되어 있는가?
2. 서비스 업체의 차별적 특성이 빌리지 볼보에서 어떻게 구현되고 있는가?
3. 서비스 행위의 성격, 고객과의 관계, 고객화와 판단, 수요와 공급의 원리, 그리고 서비스 전달의 방법에 있어 빌리지 볼보가 가진 특징을 설명하라.
4. 빌리지 볼보는 지원부서(예: 수리 작업)를 어떻게 공장처럼 관리할 수 있었는가?
5.어떻게 빌리지 볼보는 볼보딜러들로부터 차별화 할 수 있었는가?

본문내용

1. 빌리지 볼보의 서비스 패키지는 어떻게 구성되어 있는가?
①기본시설: 회사, 4개의 작업장, 사무실, 대기실, 보관실, 작업에 필요한 공구, 수리활동에 필 요한 부품 및 기계
②보조용품: 각종 자동차 교체 부품, 고객이 쉬는 편의시설의 음식과 잡지, TV, 지역신문
③정보: 수리공은 차량정비내역에서 정보를 얻음, 이것은 문제점을 진단하는데 유용하고 보 증서비스 조회에 편리하다. 고객에게 비용과 소요시간의 추정치를 알려줌, 관련업 체와의 네트워크 제공
④명시적 서비스: 정비 후 달라진 자동차의 성능, 깨끗한 차량 내부
⑤묵시적 서비스: 심리적인 혜택들 (교환부품을 상자에 넣어둠 ,수리도중의 여러 서비스들)

2. 서비스 업체의 차별적 특성이 빌리지 볼보에서 어떻게 구현되고 있는가?
① 프로세스에 고객이 참여
고객과 지정된 수리공이 토의를 하며 문제점을 제대로 이해할 수 있도록 시험운행을 한다. 또한 사장수리공은 특정 시간대에는 작업 후에 무엇이 수리되었는지를 고객에게 설명하고 향후 문제점에 대해 토의한다. 차량정비내역을 유지하여 수리공이 문제점을 진단하는데 유용하게 하고, 수리된 차량이 보증서비스를 받기 위해 재방문 시에도 조회해 볼 수 있는 편리성 제공, 정기적 정비시기를 알 수 있는 기록을 남겨둔다. 현재 고객에게 간단한 정비교육을 제공 할 것을 고려하고 있다.

참고 자료

없음
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