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존슨앤존슨의 성공적인 위기관리 - 1982년 타이레놀 독극물 주입사건

저작시기 2007.12 |등록일 2008.04.06 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 27페이지 | 가격 1,000원

소개글

존슨앤존슨의 성공적인 위기관리 ppt입니다

목차

1. Johnson & Johnson / Tylenol (linkage-credo)

2. 사건일지

3. 대응조치

4. 분석 및 평가
- 성공 요인 및 실패 사례
- 한계점

5. 가상 시나리오 <타이레놀 독극물 주입,2006년 한국>

본문내용

**위기 관리팀 구성
최고 경영진으로 구성된 긴급이사회 소집
위기 관리팀 구성
PR전문가와 위기관리자를 사고현장에 파견
CEO인 James Burke에게 사건에 대해 전달
타이레놀 생산 중단
실험실을 설치, 시카고 지역의 제품
전량 회수 및 실험

 FDA와 FBI의 조사 결과 공정에는 문제가 없으며,
외부 정신이상자의 소행임이 밝혀짐.
하지만!

**성공요인

신속한 대응
- 위기를 인식하고 즉각적으로 위기관리팀을 구성.
- 정보를 신속히 언론 및 스테이크홀더들에게 제공
->정보의 진공상태 방지
- 위기 상황에 대한 통제력을 보여줌
->신뢰도 회복의 첫걸음
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