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삼성화재 CRM분석

저작시기 2007.10 |등록일 2008.04.03 한글파일한글 (hwp) | 6페이지 | 가격 700원

소개글

삼성화재 CRM분석

목차

1. 문제점 진단
2. 개선방향 및 개선방안
3. 개선방안 평가기준
4. 개선방안 평가
5. 최종대안
참고문헌

본문내용

Role Play 2. 삼성화재 사례
Mission
당신은 삼성화재로부터 컨설팅을 의뢰 받은 CRM 컨설턴트입니다. 현재 삼성화재 CRM의 문제점을 진단(1.Diagnosis of Problems)하여 개선방향 및 개선방안(2.Alternatives)을 도출하고, 개선방안을 평가하는 기준을 정하여 개선방안을 평가(3.Alternatives Evaluation)한 후 최종대안을 제시(5.Recommendation)을 하시오.

1. 문제점 진단
☞ 위에 표를 보면 삼성화재의 시장 점유율은 1위이지만 점유율은 현대, 동부, LIG 보다 상대적으로 감소되고 있는 것을 알 수 있다. 즉, 고객을 지키지 못하고 경쟁업체에 빼앗기고 있다.

※ 원인
1) 현재 손해보험시장은 전형적인 레드오션의 산업이라고 볼 수 있다. `레드오션‘은 산업 경계가 이미 정의되어 있고 기업들이 경쟁사보다 우위에 서기 위해 치열한 경쟁을 벌이는 산업의 영역이고, 이러한 레드오션에는 한정된 시장 안에 다수의 경쟁사들이 있어 성장의 한계가 존재한다.

2) 온라인 자동차 보험시장의 확대
교보자동차보험을 필두로 온라인 자동차보험의 시장잠식이 커지고 있다. 자동차보험은 필수적으로 어쩔 수 없이 가입해야 하기 때문에 사용의 편의성과 가격을 가장 고려하기 마련인데, 최근 경기침체로 인해 젊은 소비자들을 중심으로 가격에 더욱 민감해지고 있는 상황이

참고 자료

김종서 지음, 『한 권으로 끝내는 변액보험』서울: 미래지식: 2006
이관수, 『브랜드 만들기』 서울: 미래와 경영: 2003
SERI마사모포럼, 『마케팅 차갑게 기획하고 뜨겁게 실행하라』 서울: 삼성경제연구소: 2006
www.ncsi.co.kr 국가고객만족지수
www.kicf.org 보험소비자연맹
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