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평가점수A

힐튼호텔 CRM분석

저작시기 2007.09 |등록일 2008.04.03 파워포인트파일MS 파워포인트 (pptx) | 20페이지 | 가격 1,500원

소개글

CRM수업에서 힐튼호텔의 CRM발표자료 입니다

목차

문제점 진단
개선방향 및 개선방안
개선방안 평가 기준
개선방안 평가
최종대안

본문내용

다이아몬드 및 골드 멤버의 지출 비용이 적다.
로열티 프로그램에 가입 된 고객에 대한 이해 부족
▷로열티 프로그램의 등급만 구별 지어 놨지 그 등급에 해당
되는 고객이 누구인지 파악 부족

로얄티 프로그램의 등급
상위 2개 등급은 주로 비즈니스 여행객
하위 2개 등급은 가족이나 개인 여행객

다이아몬드 및 골드 멤버의 지출 비용이 적다.

▷비즈니스 여행객은 주로 업무를 보기 때문에 여가를
즐기러 오는 일반 여행객들보다 지출이 적다고 판단

※ CRM에서 가장 중요한 고객을 제대로 파악하지 못 하였다!!
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