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현대경영에서의 CRM의미

저작시기 2008.03 |등록일 2008.04.03 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 10페이지 | 가격 1,000원

소개글

현대경영세서의 CRM의미와 정의를 파워포인트 자료를 통해서 분석해보았습니다.

목차

【현대경영에서 CRM의미】
【CRM의 등장배경】
【CRM의 배경】
【경영환경의 변화】
【 마케팅 패러다임의 변화 】
【 CRM의 범위 】
【 고객 평생가치 (Life Time Value)의 극대화 】
【CRM의 목적】
【CRM의 특징】

본문내용

【CRM의 등장배경】

기존의 마케팅방식은 마케팅팀을 위한 마케팅부서만의 마케팅이 실시
현재 각 기업의 마케팅은 고객의 Needs를 파악하지 못하고 있다.
고객에 대한 Needs를 파악할 수 있는 시스템이 기존에는 존재하지 않았다.
지속적으로 고객에게 서비스를 제공할 방법이 없다.
전사적으로 고객 지향적이어야 한다.

【CRM의 배경】
“신규고객을 획득하는 데에 소요되는 비용은
기존고객을 유지하는 비용의 5배가 든다”
“평균적인 회사의 비즈니스 중 65%는 만족을
얻은 기존고객을 통해 이루어진다”
“일주일에 50달러를 소비하는 고객을 매일 한
사람씩 1년 동안 잃는다면 다음 해에는
100만 달러 어치의 판매손실을 입게 된다”
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