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[ 마케팅분석 ] CRM 성공전략 (마케팅적 접근)

저작시기 2008.03 |등록일 2008.03.27 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 77페이지 | 가격 2,000원

소개글

[ 마케팅분석 ] CRM 성공전략 (마케팅적 접근) 자료입니다.

목차

제1부 패러다임의 전환과 CRM
1. 패러다임의 전환
2. CRM이란?

제2부 CRM전략 및 사례
3. CRM 전략 – 4R Model 및 국내외 적용사례
4. CRM과 eCRM의 관계

제3부 CRM의 전략적 활용방안 및 Solutions
5. CRM의 전략적 활용
6. CRM Solution 및 Solution Vendors
7. 결론

본문내용

1. 수익성, 이탈가능성 그리고 유입가능성이 높은 고객의 성향은 무엇인가 ?
2. 고객 이탈 가능성과 수익성을 기반으로 어떤 프로모션을 전개할 것인가 ?
3. 고객 유지율은 어느 정도에서 유지되어야 하는가 ?
4. 신규판매/연계 판매 가능성이 가장 높은 집단은 누구인가 ?
5. 서비스의 품질과 고객 보상한도는 어느 정도가 적정한가 ?


고객 경제성에 대한 수치화하고 고객가치를 경영지표로 활용

* 고객으로부터의 현금유입의 현재가치가 고객획득에 드는 비용보다 많거나 같은
경우에만 고객에게 투자
* 고객 획득비용은 고객을 획득한 후 고려할 필요가 없다.
* 구매량, 마진, 관계유지기간이 증가함에 따라 고객가치도 증가
* 고객의 한계수입이 한계 원가와 같아 질 때까지 고객의 개발과 유지에 투자
* 고객의 구매량, 상품의 마진, 관계유지기간이 감소 없이 증가하면 고객가치도 증가


고객에게 제공되는 가치 전달의 역할은 고객뿐 아니라 상품 및 서비스 공급자와의 프로세스 전반에 걸쳐 고려하며, 최적역할의 선정이란 부가가치 사슬상에서 기업의 역량을 극대화 시키고 공급자나 고객과의 연결을 가장 원할히 할 수 있는 위치를 구축하는 것

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