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CRM 성공사례와 실패사례

저작시기 2008.03 |등록일 2008.03.18 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 27페이지 | 가격 4,000원

소개글

CRM에 대한 간단한 정의 목적 필요성 등을 제시하였으며

성공 사례로 LG카드, 실패사례로 프리챌을 선택하였습니다.

도입부터 평가까지 간략하지만 만족스러운 PPT자료가 되지 않을까 싶네요

목차

고객관계관리-CRM
1. CRM의 정의
2. CRM의 의의
3. CRM의 필요성
4. CRM의 목적
5. CRM의 수립단계

CRM 성공사례 - LG카드
1. 도입배경
2. 도입 후 시장동향
3. 성공분석
4. 평가

CRM 실패사례 - 프리챌
1. 도입배경
2. 도입 후 시장동향
3. 성공분석
4. 평가

본문내용

DB화
고객의 행동에대한 점수화
고객집단의 세분화
고객행동 분석/예측
이탈방지를 위한
마케팅 수립
지속적인 개발,측정,
검증,실현
기업의 경쟁력강화
고객(현재,잠재)의
자료 수집
CRM 성공사례 - LG카드
도입배경
카드사에 일반대출 업무를 허용
1999년 5월에는 월 70만원으로 묶여있던 현금서비스 한도를 폐지
8월에는 카드 소득공제제도 도입을 추진
2000년 1월에는 카드영수증 복권 제도까지 시행
카 드 대 란
카드사가 보유하고 있던
현금의 유동성에 문제
고객들의 연체율의
급속도로 증가
경영악화 해결
CRM 성공사례 - LG카드
도입 후 시장동향
2003년 말 CRM 도입이후 LG카드의 사업전반에 있어서 그 전년도에 비교하여 절반이하로 그 취급액의 감소
출처 : LG카드 홈페이지
CRM 성공사례 - LG카드
도입 후 시장동향
LG카드는 CRM의 도입으로 연체율은 해결 했으나, 그에 따른 요인으로 그 취급액의 감소가 발생한 것으로 볼 수 있다.
출처 : LG카드 홈페이지
CRM 성공사례 - LG카드
도입 후 시장동향
CRM 성공사례 - LG카드
성공분석
고객의 선택과 집중화 전략을 통한 질 높은 고객의 유치와 그들을 통한 안정적이며 정기적인 수익성확보
고객의 가입수의
증가를 목적으로
하는 양적증가를
수익성 창출의
목표로 삼는
경영기법을 사용
신규 고객의 선별적 수용
불량고객의 접근을
줄이고자 하는
목적을 염두 해 두고
신규고객을
선별적으로 수용
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