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서비스 마케팅의 성공과 실패사례

저작시기 2007.11 |등록일 2008.03.17 한글파일한글 (hwp) | 6페이지 | 가격 1,500원

소개글

서비스 마케팅의 성공과 실패사례에 대해 설명을 합니다.
성공사례는 이마트를 적용하였고 실패사례는 유키지루시 유업, 파이어 스톤사등..을 적용 하였습니다.

목차

이마트
1. 이마트의 개발배경 및 효과
2. 할인점 마케팅의 변천
3. 이마트의 성장
4. 이마트의 마케팅 전략

서비스 마케팅의 실패 사례
1.유키지루시 유업
2.파이어스톤사
3.도시바

개인적 견해

본문내용

이마트
1. 이마트의 개발배경 및 효과
이마트 개발 배경을 보면 , 첫째, 당시 백화점 부문은 고인건비와 치열한 경쟁의 광고판촉 으로 인한 과다지출로, 그리고 입지투자의 과다로 인해 백화점업체가 저성장의 상황이었고, 대체소매업태의 개발이 필요하게 되었다는 것이다. 둘째, 소비자의 의식이 셀프서비스에 대한 인식이 확산되면서 적극적으로 수용할 수 있는 준비를 하고 있었다는 것이다. 셋째, 해외여행이나 해외출장 등을 통하여 브랜드 보다는 품질을 선호하는 상품정보를 습득하는 기회가 많음 으로써 대형할인점에 대한 인식이 증가하고 있었다는 것이다. 넷째, 주부의 사회진출이 증가되면서 계획구매가 생겨나고 주 단위 장보기가 보편적으로 이루어지고 있었다는 것이다. 다섯째, 자동차의 급속한 보급으로 인해 상권입지의 중요도가 하락하였다는 것도 한 요소로 작용하였다.
이러한 배경 하에 탄생한 이마트는 할인점을 독자적으로 성공시켜 국내 할인점 시장의 기회를 선점하고 기업이미지를 제고 하는데 크게 기여하였고, 대형백화점 중심의 시장을 소매업 중심의 유통환경으로 변화 시켰고, 비용절감노력을 유도함으로써 소비자 물가안정에도 기여 하였다. 또한 이마트의 등장은 소비자의 쇼핑 형태에도 변화를 유도해 계획적인 구매와 가족 쇼핑을 유도 하였다.

2. 할인점 마케팅의 변천
1990년대 중반들어 프라이스, 까르푸, 마크로 등의 외국할인점들이 국내에 진출하기 시작하였고, 국내최초의 이마트 창동점이 탄생하였다. 그 당시의 이마트 전략은 LCO를 기본전략으로한 배달無, 세일無, 판촉사원無 등의 마케팅이었다.
1990년대 후반에 접어들면서 월마트 등의 외국할인점들이 본격 진출하면서 국내할인점들은 위축되기 시작하였다. 이마트는 이 시기에 선언적 마케팅, 최저가격보상제, 신선도 만족 보
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