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소비자행동 요약정리노트

저작시기 2008.03 |등록일 2008.03.16 한글파일한글 (hwp) | 26페이지 | 가격 1,500원

소개글

소비자행동 전체를 간략히 요약정리한 노트라 보시면 됩니다.^^

목차

제 1장 소비자행동의 개관

1. 소비자행동 연구의 의의
2. 소비자행동 연구의 필요성과 문제점
3. 소비자행동모델

제 2장 의사결정과정
1. 소비자의사결정의 의의
2. 의사결정과정의 단계
3. 관여도와 의사결정

제 3장 소비자 지각
1. 지각의 개념
2. 소비자 지각과정
3. 지각과 마케팅전략

제 4장 학습
1. 학습의 의의
2. 학습이론
3. 소비자학습의 마케팅 적용

제 5장 태도와 태도변화
1. 태도의 의의
2. 태도의 형성
3. 태도의 변화

제 6장 소비자 욕구와 동기부여
1. 동기 의 기초
2. 동기유발
3. 동기이론
4. 동기와 마케팅

제 7장 개성과 라이프 스타일
1. 개성
2. 라이프 스타일

제 8장 문화와 소비자 행동
1. 문화의 개념과 성격
2. 하위문화
3. 비교문화

제 9장 사회계층
1. 사회계층의 본질
2. 사회계층별 행동과 차이점
3. 사회계층과 소비자 행동
4. 사회계층의 마케팅 전략

제 10장 준거집단
1. 집단의 의의
2. 준거집단의 의의
3. 준거집단의 영향

제 11장 가족과 소비자 행동
1. 가족의 본질
2. 가족의사결정
3. 가족생활주기

제 12장 소비자주의와 소비자 정책
1. 소비자주의
2. 소비자권리

본문내용

제 1장 소비자행동의 개관

1. 소비자행동 연구의 의의
1) 소비자행동 연구의 등장배경
- 18세기말 산업혁명 이후, 대량생산으로 인한 과잉공급 : 시장침체.
- 1929년 세계 대공황 : 생산중심 제품중심 판매중심 마케팅중심으로 변화.
- 1930년 소비자 연구에 대한 필요성 인식 : 1960년대 본격적 연구.
- 우리나라는 1970년대 들어서 소비자행동 이론 소개.
- 구매자 중심시장(buyer`s market)으로 전환과 함께 고객 지향적 마케팅 사고 필요.
- 제품수명주기의 단축에 따른 소비자 중심의 기술개발과 신제품 출시의 필요.
- 소비자들의 소득수준과 교육수준 향상, 여가생활에 대한 관심 증대.
- 소비자보호 운동의 확산.
- 국제마케팅의 증가.
- 인터넷, TV홈쇼핑 등 온라인구매 확산.
- 소비자보호 분야의 관심증대.
2) 소비자행동의 정의
- 개인소비자 : 제품구매 목적이 자신 또는 가족이나 친구 등을 위해 제품과 서비스를 구매.
- 조직소비자 : 영리조직과 비영리조직의 운영을 위해 제품과 서비스를 구매.
- 구매자와 사용자 : 구매자와 사용자는 동일할 수 있으며, 아닐 수도 있다.
- Engel, Blackwell과 Miniard의 정의 : 행동을 결정하는 데 선행하고 뒤따르는 의사결정과정을 포함,
개인이 재화와 서비스를 획득하고, 소비하고, 배분하는 데 직접적으로 관련된 행동.
- Zaltman과 Wallendorf의 정의 : 개인, 집단, 조직이 제품, 서비스 및 그 밖의 자원을 획득 하고 사용하며,
또 사후에 얻은 경험을 통해서 나타내 보이는 행동, 과정 및 사회적 관계.
- 소비자행동이란 개인 및 조직이 제품이나 서비스 구매와 관련한 일련의 모든 행동 및 심리적 의사결정과정 으로 정의.
3) 소비자행동의 특성
- 소비자는 자주적인 사고를 함. 자신의 욕구에 따른 행동을 하거나 필요한 정보만 선택적으로 기억하는 등
인지적 능력에 따라 수용 혹은 거부함.
- 소비자동기와 행동은 조사를 통해 이해가능. 완전하지는 않지만 많은 영향요인들을 소비자 조사 또는
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