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텔레마케팅 실무 [용어정리]

저작시기 2007.01 |등록일 2008.03.11 한글파일한글 (hwp) | 15페이지 | 가격 1,000원

소개글

텔레마케팅에 나오는 전문용어들을 모두 정리한 것입니다.

목차

없음

본문내용

Abandoned Call (포기호)
상담원이 응답하기 전 전화건 사람이 끊어버린 콜을 말함
ACD (Automatic call distributer/자동콜 분배기능)
자동 호 분배시스템으로써, 인입된 전화를 대기중인 상담원에게 순차적으로 균등하게 분배하는 시스템이다.
ACRDM (Automatic Computer Record Dialing Machine )
사전에 지정된 전화번호를 스스로 돌린 후 자동적으로 녹음된 메시지를 전달하는 기계
ADRMP (Automatic Dialing Recorded Message Player)
재프로그램된 전화번호를 데이터베이스 기능에 의해 순차적으로 자동 다이얼링해서 녹음 메시지를 내보내고 그 반응의 기록까지 처리하는 장치.
AID (Automatic Interaction Detection/군집분석)
각종 요인이 섞인 리스트 중에서 동질의 시장이나 정보를 세분화하기 위한 프로그램이나 방법으로 지역별, 상품별, 연령별 등으로 고객을 분류하는 것이 가능하다. 예를 들어 선호상품에 따라 고객을 군집화하면 선호상품에 따른 고객특성을 알아낼 수 있다.
중략..
VOIP (Voice Over Internet Protocol)

음성과 데이터의 통합원리를 활용한 전화장치기술이다.
특히 음성통화 내용을 공중인터넷 망 또는 사설 IP (Internet Pro-tocol)게이트웨이로 패킷 방식을활용하여 데이터로 변환함으로써 전통적인 전화 사업자의 네트워크를 굳이 이용하지 않고도전화기의 게이트웨이끼리 연결하여 데이터 네트워크를 통해 통화가 가능하도록 하는 기술.

Web Call Back
고객이 인터넷상에서 상담을 원했으나, 웹콜 마케터가 통화중이거나 근무 시간 이외의 상황이라 연결되지
않을때, 고객이 사이트 상에 연락 희망시간, 연락 가능 번호, 통화 가능 시간대를 남겨 놓으면 상담원이
고객의 요구사항에 맞게 전화를 걸 수 있도록하는 기술을 말한다.
고객과 상담시에는 고객의 정보가 웹콜 마케터화면에 나타나기 때문에 고객 응대가 원활히 이루어지도록
지원한다.
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