검색어 입력폼

롯데마트, 서비스회복, ppt, 품질경영, 발표자료입니다.

저작시기 2007.06 |등록일 2008.03.11 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 24페이지 | 가격 2,000원

소개글

롯데마트, 서비스회복, ppt, 품질경영, 발표자료입니다.

목차

서론
1. CEO 소개
2. 기업 소개

본론
1. 서비스 실패
2. 서비스 회복
3. 롯데마트 사례

결론

본문내용

롯데마트 경영이념
사시
우리 회사의 주인은 고객이십니다.
경영목표
인간존중, 친환경, 문화생활을 지향하는
21세기 세계적인 유통기업
롯데마트의 사명
―바른 경영으로 사회 경제발전에 이바지한다.
―좋은 상품과 서비스로 생활의 풍요로움을 가꾼다.
―서로 돕고 더불어 커가는 기업문화를 만든다.
*
경영 이념 비젼
*
기업소개
1998년 4월 1일 롯데마그넷으로 서울 강변점 개점
2000년 12월 매출액 1조원 달성
2002년 6월 22일 롯데마트로 개명
2007년 2월 1일 인터넷쇼핑몰 오픈
전국적으로 53개점의 점포를 구축
*
대형마트 4사 연도별 현황
*
서비스의 정의
사전적 의미 : 봉사, 성김 도움이나 정보의 제공 편의 편리함, 제공, 노력
일반적 의미 : 제품과 유사한 제 2의 상품, 즉 고객 만족을 위해 고객에게 계속적으로 제공하는 모든 활동
*
고객 서비스 평가 기준
롯데마트가 제공하는 서비스의 기준
신뢰성
고객에게 약속한 것을 정확하게 제공할 수 있는 능력으로 약속한 바를 ‘믿을 만 하게’ 고객이 납득하게끔 제공하는 것
예)약속시간 준수, 규정 준수


서비스 실패
고객 불만의 발생 원인
직원의 대 고객 인식 부족
직원의 무성의한 접객 태도
상품지식을 포함한 전반적 지식 결여
무리한 상품 권유
상품 관리의 소홀
약속 불이행
업무 처리의 미숙
상품의 결함
잘못된 표시, 광고, 전단지
다운로드 맨위로