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(마케팅)관계마케팅의 이론과 정의

저작시기 2007.10 |등록일 2008.03.08 한글파일한글 (hwp) | 7페이지 | 가격 1,500원

소개글

관계마케팅에 대한 정의에 대한 과제였습니다.
보통 관계마케팅에 대한 정의가 짧아서 리포트 작성시 고생이 많았습니다.
다른 리포트보다 더 풍부하고 성실한 내용으로 채웠다고 자신합니다.

목차

1. 관계마케팅의 탄생
2. 관계마케팅의 정의
3. 관계마케팅 관련 개념들
(1) CRM
(2) e-CRM
(3) 데이터베이스 마케팅
(4) 고객생애가치
(5) 80/20법칙
(6) RFM
4, 관계마케팅의 이점
(1)기업 측면의 편익
(2)고객 측면의 편익
5. 관계마케팅의 단계
6. 관계마케팅을 마치며

본문내용

1. 관계마케팅의 도래

마케팅의 정의를 살펴보면 마케팅은 개인 및 조직의 목적을 달성하는 교환을 위해 고객을 창출하고 유지하기 위해 시장을 정의하고 관리하는 것이라고 하였다. 하지만 과거 기업들은 고객유지보다는 고객을 창조하는데 마케팅의 초점이 맞추어져 있었다. 그러나 제품 및 서비스 시장의 과당 경쟁과 과도하게 세분화된 시장으로 인해 유사한 경쟁 제품이 범람하고 대부분의 경쟁 제품이 비슷한 수준의 품질을 제공하게 되었다. 또한 소비자들 요구의 급속한 다변적 증가와 구매패턴의 급속한 변화로 인해 새로운 고객 창출을 통한 이익 추구 전략은 점점 효과적인 전략이 되지 못하고 있다. 따라서 기업은 제품 품질 이외의 다른 방법으로 경쟁우위 확보의 필요성을 갖게 되었다. 단순한 상품홍보와 일회성 거래를 중시하는 과거의 전통적인 마케팅 개념에서 벗어나 고객과의 장기적 관계형성을 중시하는 쪽으로 변모하게 된 것이다.
드디어 기업은 고객창조보다는 기존고객과의 장기적인 관계구축을 통한 성장에 관심을 기울이게 되었다. 1950년대를 매스마케팅시대이고, 70년대는 STP 마케팅 시대라고 한다면, 1990년대는 개인지향적 마케팅시대라고 말할 수 있을 것이다. 하지만 이제 기업은 2000년대에 들어서 관계마케팅이란 시대에 접어들었다고 할 수 있다. 즉, 기업이 경쟁에서 생존하기 위해서 적극적으로 판매자와 고객 쌍방이 만족할 수 있는 장기적 관계를 개발․유지하는데 더 많은 관심을 기울여야 하는 시대가 도래한 것이다


2. 관계마케팅의 정의

관계마케팅은 흔히 양동이 이론에 비교를 한다. 즉 물(고객)이 담긴 양동이(기업)가 구멍이 나면 물이 세어 나가는데(고객이탈) 물의 수위를 유지하기 위해 물을 계속 퍼 담아야한다.(신규고객창출을 위한 기업의 노력) 하지만 구멍을 매우거나 구멍이 나지 않게 하는 것(고객유지)이 훨씬 덜 수고스럽다는 것이다.
일반적으로 마케팅은 개인과 조직의 목적을 만족시켜주는 교환을 창출하기 위하여 아이디어, 상품, 서비스의 개념화, 가격결정,

참고 자료

구자룡, 한국형 포지셔닝, 원앤원북스, 2003, (58-59page)
김용태, 마케팅은 마술이다, 정민미디어, 2005년 11월 (174 - 181page)
삼성경제연구소 지식공유
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