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회사내 고객감동서비스 교육자료

저작시기 2008.01 |등록일 2008.03.04 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 22페이지 | 가격 10,000원

소개글

고객감동서비스의 중요성은 강조해도 지나치지 않는다는 점,기업의 생존여부가 달려있다는 사내 교육자료입니다.파워포인트로 사진을 포함하여 아주 잘 만들어 져 있습니다.

목차

무엇이 보입니까 ?
고객불편 사항
고객의 바램
고객 유형별 분류
고객만족이란?
충성고객
서비스의 의미
서비스의 중요성
현장관리의 문제점
고객감동 혁신팀의 업무시스템
고객감동 혁신팀의 관리시스템

본문내용

교육 받고 교육 시키는 일은
맡은 일에 필요한 프로 정신을 고양 하고
회사의 가치관을 통합하고 공유하며
문화를 고양하고 풍요롭게 하기
위해 절대적으로 필요하다.

*서비스의 의미
일상적인 것들을 특별히 잘 해내는 것

기대했던 것 이상을 제공하는 것

모든 고객에게 최선을 다하는 것

당신의 고객을 만족시키기 위해
새로운 방법을 발견하는 것

당신의 숨겨진 잠재력을 발견하며
스스로 놀라는 것

당신의 가족을 돌보듯 고객을 돌보는 것
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