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건물종합관리(주차용역 메뉴얼)

저작시기 2008.02 |등록일 2008.03.04 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 70페이지 | 가격 20,000원

소개글

건물종합관리에서 주차용역 사업계획서 및 제안서 작성시 필요한
주차용역회사에 필요한 주차메뉴얼로서 직원들 교육자료로 활용할 수 있는자료입니다.
주차장 수신호 및 위치등 사진으로 상세하게 표현한 자료입니다.

목차

1.주차관리란
2.대화예절
3.인사예절
4.근무지예절

본문내용

주차 서비스란
수신호, 도우미, 주차안내 유도원 등으로 이루어져
매장을 방문한 고객에 대해 안전하고,
편안하고 즐거운 쇼핑을 하실 수 있도록 서비스를
제공하고 고객 감동을 만드는 것이 목적이다.
점을 찾아 주시는 고객과 첫 대면을 하게 되는
주차서비스에 고객 만족을 하신다면 고객은 점에 대한 좋은 이미지와 즐거운 쇼핑이 될 수 있을 것이다.
대화예절
대화예절
대화와 말은 언뜻 보기에는 같은 말인 것처럼 보이나 동일한 것이 아니다.
대화는 서로 마주 대하여 이야기하는 것이며, 말은 사람이 생각이나 감정을 나타내는데 쓰는 음성이다.
다시 말하여 대화는 말의 결과를 예측하며 말을 하는 것이다.
커뮤니케이션은 우리의 일상 생활에서 가장 중요한 기술이다. 상대와 대화를 하거나 상대를 부를 때 상황에 맞는 적절한 말로 상대에게 호감을 줄 수 있도록 해야 한다.
호감을 주는 말씨란 언제나 상대방의 입장에서 그를 존중한다는 자세에서 비롯된다. 호감을 주기 위해서는 교양 있고 재치 있게 상황에 맞게 이야기 해야 한다.
그렇다고 함부로 내뱉는 것이 아니라, “말 한마디에 천냥 빚을 갚는다” 라는 말의 중요성을 강조하는 속담이 있듯이 예의 바르고 정중하게 사용해야 한다.
대화예절
대화예절 [좋은 말씨의 원칙]
좋은 말씨의 원칙

◈ 밝게(밝은 표정으로 미소를 잃지 않고 대화)
◈ 명료하게(상대에게 자신의 의견을 잘 전달할 수 있는 효과적인 말씨를 사용)
◈ 부정적인 표현 → 긍정적인 표현
◈ 명령형 → 의뢰형 (~해 주시겠습니까?)
◈ 쉽게(상황과 경우에 맞는 적당한 용어를 사용)
◈ 공손하게(고객의 심기를 상하지 않도록 정중한 말씨로, 예의 바르고 신뢰와 친절을 느끼게 말을 한다)
◈ 마이너스-플러스 화법 (단점을 먼저 말한 후에 장점을 말하는 화법)
◈ 올바른 발음, 경어법, 어법에 맞는 말씨를 사용
대화예절
대화예절 [말하기의 기본자세]
말하기의 기본 자세
◈ 눈 > 시선을 상대방에게 주어(EYE-CONTACT) 산만하지 않게 배려한다.
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