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중·한 이동통신 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구

저작시기 2008.02 |등록일 2008.02.28 한글파일한글 (hwp) | 8페이지 | 가격 1,200원

소개글

제가 쓴 논문입니다. 이미 학회지에 합격했습니다.많이 참조하세요.본문이 영어입니다.

목차

Abstract
1. Introduction and Theoretical Background
2. Research Methodology and Hypotheses
3. Data Analysis and Procedure
4. Limitations and future research

본문내용

20세기 90년대부터 시작하여 이동통신 시장은 매우 높은 증가세가 나타나 핸드폰 사용 고객 수와 영업 액이 이미 고정전화를 앞섰다. 현재 이동통신은 매우 중요하고 발전 속도가 아주 빠른 산업으로 성장되었다. 오늘에 와서 중국과 한국 두 이웃 나라 간에는 많은 면에서 밀접한 관계를 보였다. 양국 수교 이후, 한국의 많은 기업들이 중국으로의 진출을 시도하였었고 그에 따른 투자도 적지 않는 규모였다. 중국은 세계에서 인구가 제일 많은 나라이고, 또한 WTO에 가입한 이래 발전 단계에 있는 이동통신 산업의 전망은 아주 좋을 것이다. 반면, 한국 이동통신 산업은 이미 성숙기에 들어섰고 이동통신사 간의 경쟁이 매우 치열하다.
Over the past several years, there have been a variety of studies on different issues pertaining to service quality. Traditionally, service quality has been defined as the difference between customer expectations of service be received and perceptions of the service actually received (GrÖnroos 1984; Parasuraman et al., 1988, 1991). Parasuraman, Zeithal, & Berry (1988) defined service quality as "a global judgment, attitude, relating to the superiority of the service" and it continues to increase in importance as service industries grow and outnumber manufacturing organizations (Storbacka, Strandvik, & GrÖnroos, 1994).

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